Manager Customer Service (m/w/d)

Als globales Unternehmen mit mehr als 12.200 Mitarbeitern in über 40 Ländern und 51 Produktionsstätten gelten wir als weltweit führender Anbieter von Steinwolle-Lösungen und verwandeln Vulkangestein in sichere, nachhaltige Produkte, die Menschen und der Gemeinschaft helfen, zu gedeihen. Wir alle verfolgen ein gemeinsames Ziel: to release the natural power of stone to enrich modern living.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie. ROCKWOOL war eines der ersten Unternehmen, das sich verpflichtet hat, einen aktiven Beitrag zu den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen zu leisten.

Sind Sie bereit, eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen? Dann schließen Sie sich uns an und bewirken Sie etwas!

Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist Teil der ROCKWOOL Gruppe. Mit unseren vier Werken und rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland sind wir ein Unternehmen, das fortschrittliche Dämmsysteme für Gebäude anbietet.

Wir suchen Sie zur Verstärkung und Leitung unseres Teams Customer Service am Standort Gladbeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

• Führung und Weiterentwicklung des gesamten Customer Service Teams zur Erfüllung der Strategie
• Förderung eines positiven und motivierenden Arbeitsumfelds mit hohem Engagement und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserungen
• Weiterentwicklung von Tools & Prozessen entlang der Supply Chain mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und zukunftsorientierten Ausrichtung
• Aufsetzen und Weiterentwickeln eines Reportings zur proaktiven Steuerung des Teams
• Erkennen der strategischen Unternehmensausrichtung und Entwicklung und Implementierung von Customer Service Strategien und -Initiativen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik und Vertrieb, um sicherzustellen, dass der Customer Service nahtlos in die Gesamtstrategie des Unternehmens integriert ist
• Konzernweiter Best Practices Austausch mit anderen Customer Service Einheiten
• Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung entsprechender Maßnahmen
• Mitwirkung an Projekten, die über den Customer Service Prozess hinaus gehen

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften, oder in einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung mit dem Fokus auf Supply Chain oder Vertrieb
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Management von Budgets und Ressourcen
• Versierter Umgang mit MS-Office und ein schnelles Verständnis für technische Tools (z.B. wünschenswert SAP, Telefonsoftware, CRM System)
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise gepaart mit starken analytischen Fähigkeiten
• Eigenständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise und hohe Serviceorientiertheit
• Reisebereitschaft

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
• Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden, internationalen und dynamischen Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
• Eine intensive und individuelle Einarbeitung
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing
• Attraktive Corporate Benefits Angebote

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen über den Button „Jetzt online bewerben!“

DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG
Frau Nadine Alt
Rockwool Straße 37-41
45966 Gladbeck

Referenznummer: R0027103