Lead Solution Consultant - CX (m/w/d)

29.04.2024

80339 München

VOLLZEIT Deutschland Remote Mit Leitungsfunktion

Was Dich erwartet

Als Lead Solution Consultant für Customer Service Applications bist Du für das Design von cloudbasierten CX-Lösungen verantwortlich. Bei unseren Integrations- und Implementierungsprojekten triffst Du auf Technologien unserer Partner*innen wie Genesys, Parloa, Google, Sprinklr und Cyara.
Deine führende Rolle kombiniert Kenntnisse in den Bereichen Beratung & Vertrieb, Technologie sowie Kundenerfahrung. Du unterstützt unsere Kunden dabei, maßgeschneiderte CX-Lösungen zu identifizieren und zu implementieren.

Deine Aufgaben umfassen

Definition der Aufgaben und Ziele sowie Bereitstellung von Unterstützung und Schulungen für Kunden
Gestaltung von komplexen Customer-Service-Anwendungen
Erstellung von Anforderungsanalysen, Design-Dokumenten und Testplänen
Unterstützung bei der Implementierung und Konfiguration von CX-Lösungen
Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme
Migration bestehender On-Premise-Systeme in die Cloud

Was Du mitbringen solltest

Ein Studium der Informatik oder Nachrichtentechnik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
Erfahrungen im Projektmanagement und in der Kundenführung
Erfahrungen mit komplexen Systemintegrationen, insbesondere von Multichannel-Contactcenter-Lösungen (bevorzugt Genesys Cloud CX)
Beratungs- und Analysekompetenz
Umfassendes IT-Kenntnisse (Betriebssysteme, Datenbanken) inklusive Hyperscaler
Sehr gute Kommunikations-Skills
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Den Wille, jeden Tag etwas dazu zu lernen

Was wir bieten

Eine bunte Mischung: wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern
Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
hybrides Arbeitsplatzmodell
Büros mit bester Verkehrsanbindung
Kostenlose Getränke im Büro – auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend!

Wir legen großen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schätzen das offene Wort. Ausschreibendes Unternehmen: infinit.cx GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-04-18 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): IT-Projektmanagement; IT-Support; IT-Vertrieb; Softwarearchitektur