Wir suchen Head of Customer Service (m/w/d)
Unsere internationale, zukunftsorientierte Marke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Kochliebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren.
Seit 1925 steht die französische Traditionsmarke Le Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren agieren wir weltweit mit mehr als 3500 Mitarbeitern in über 50 eigenen Niederlassungen. Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.
Für unseren Headoffice in Kirchheim / Teck suchen wir ab sofort einen Head of Customer Service (m/w/d).
Was wir bieten:
- Gestaltungsfreiraum in einem sympathischen Team
- Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
- Hybrides Arbeitszeitmodell (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)
- Modernes, technisches Arbeitsumfeld für das Büro sowie für das mobile Arbeiten
- 50% Mitarbeiterrabatt auf unsere erstklassigen Produkte
- Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
- OpenUp – Plattform für mentale Gesundheit
- JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
- Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (JobTicket)
- Kindergartenzuschuss bis zu 150€ netto
- Corporate Benefits
Ihre wesentlichen Aufgaben:
- Leitung und Führung unserer Kundendienstabteilung im B2B- sowie den
D2C-Bereich bestehend aus circa 10 Mitarbeitern - Betreuung von Kunden, insbesondere Key Accounts, und enge Zusammenarbeit mit den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern/-innen
- Effiziente Abwicklung von Aufträgen und Implementierung von Automatisierungslösungen zur Prozessoptimierung
- Koordination von logistischen Abläufen zur pünktlichen Lieferung von Produkten an Kunden
- Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und Implementierung von Lösungen zur Kundenzufriedenheit
- Pflege von Verträgen, Konditionen und Bonusprogrammen (WKZ) in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- Entwicklung und Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management
- Förderung eines starken Teamgeistes und einer motivierten Arbeitsumgebung
- Internationale Projektzusammenarbeit und „Best Practice“-Austausch, u.a. für Prozess- und Technologieoptimierungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im relevanten Bereich
- Einschlägige relevante Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit im Vertriebsinnendienst / Kundenservice, z.B.: Teamlead Kundenberater / Leiter Kundenbetreuer / Manager Client Success / Director Customer Success / Manager Customer Support / Teamlead Reklamationsmanager / Leiter Vertrieb / Leiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hervorragende MS Office-Kenntnisse
- Kenntnisse in den Programmen D365, Salesforce oder Zendesk sind von Vorteil
Möchten Sie Teil unseres inspirierenden Teams werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an bewerbung.de@lecreuset.com, mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Le Creuset GmbH
Dana Maier / Sonja Prantl
Einsteinstraße 44
73230 Kirchheim/Teck
Telefon 0 70 21/97 49-32 // 0 70 21/97 49-52
www.lecreuset.com
