Workforce Manager & Planner (m/w/d)

29.04.2024

28195 Bremen

Die KPS Interactive Media ist als Customer Interaction- und Fullservice Dienstleister in den Bereichen Contact Center, Customer Care und Fulfillment tätig und Teil der KPS Gruppe. Wichtigster Auftraggeber ist die CTS EVENTIM AG & Co. KGaA - Europas Marktführer im Ticketing und Anbieter von Live Entertainment.

Bremen, Deutschland

In einem sich rasant entwickelnden Umfeld, in dem die Anforderungen an Produktions- und Serviceprozesse und die Komplexität kontinuierlich zunehmen, suchen wir Dich als Workforce Manager & Planner (m/w/d). In dieser Stabstellenfunktion arbeitest Du eng mit unseren Abteilungs- und Teamleitern zusammen, um eine optimale Nutzung aller Ressourcen zu gewährleisten und eine maximale Auslastung bei hoher Produktivität zu erzielen.

Wir beschäftigen ca. 150 Mitarbeitende in den Bereichen Ticketverkauf, Kundenservice, Consulting und Fulfillment. Wir zeichnen uns aus als Spezialisten für hochskalierbare und digitale Prozesse. In unseren Serviceabteilungen beantworten wir Tausende von Kundenanfragen, verkaufen Tickets und drucken und versenden täglich hunderttausende Tickets weltweit.

Das erwartet Dich bei uns:

Du planst die zu erwartenden Mengen im Ticketverkauf und Kundenservice (Anzahl Calls, E-Mails, Briefe etc.) sowie alle druckbaren Aufträge und Tickets und hast alle bestehenden Ressourcen und Bedarfe stetig im Blick.
Darüber hinaus leitest Du aus dem täglichen Stundenbedarf die Personaleinsatzplanung ab, berücksichtigst u.a. Sonderprojekte und das Saisongeschäft und planst somit vollumfänglich die benötigten Kapazitäten.
Du sorgst dafür, dass die Prozesse und Materialflüsse optimiert, Durchlaufzeiten minimiert und Maschinenstillstände oder Leerlaufphasen vermieden werden.
Dabei analysierst, prüfst und kontrollierst Du kontinuierlich, ob die Prognose und Einsatzplanung effektiv, präzise und bedarfsgerecht waren und optimierst bei Bedarf die bestehenden Prozesse.
Gesamtheitlich trägst Du mit Deiner Arbeit dazu bei, die Bedürfnisse unserer nationalen und internationalen Auftraggeber möglichst schnell zu erfüllen, die Wertschöpfung zu erhöhen und Verschwendung zu vermeiden - von der Massenbearbeitung bis zum Kleinstauftrag.

Das bringst Du mit:

Du kannst eine erfolgreich abgesc Ausschreibendes Unternehmen: KPS Interactive Media GmbH & Co. KG Ausschreibungsdatum: 2024-04-17 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Sachbearbeitung; Verkauf, Vertrieb; Kundenberater