Leiter (m/w/d) Service Center / Kundenservice / After Sales

Mit Kreativität, Leidenschaft und Perfektion zum Erfolg – das ist unser Credo, mit dem wir jährlich über 2.000 Kunden begeistern. Wir kreieren, produzieren und installieren hierfür mit viel Passion Einkaufserlebnisse unter anderem für die Bäckerei um die Ecke, den Frische-Supermarkt oder die Genuss-Oase am Bahnhof bzw. Flughafen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen:

AInfach machen – das ist die Arbeitswelt von AICHINGER!

Sie sind ein Problemlöser (m/w/d) mit „AInfach machen“-Mentalität und Leidenschaft für exzellenten Service. Mit Ihrem Kommunikationstalent behalten Sie auch in herausfordernden Situationen immer den Überblick und überzeugen durch Ruhe und Lösungsorientierung. Als Führungskraft heben Sie nicht nur unsere Servicequalität auf ein neues Level, sondern inspirieren Ihr Team zu Höchstleistungen. Mit all diesen Kompetenzen ist diese Position genau die richtige Bühne für Sie!

• Kundenservice: Sie entwickeln strategisch kundenspezifische Life-Cycle-Support-Strategien im Sinne eines Mehrwert stiftenden Serviceleistungsangebots. Operativ implementieren Sie neue Prozesse und optimieren bestehende Vorgehensweisen. Wenn nötig, agieren Sie im After Sales als Troubleshooter (m/w/d) und Lösungsfinder (m/w/d) für und mit unseren Kunden.
• Servicepartner: Sie pflegen bzw. optimieren unser Servicenetzwerk und stellen sicher, dass auch unsere Servicepartner Aichinger-Qualitätsniveau haben. Mit bestehenden bzw. neuen Servicepartnern verhandeln und schließen Sie Serviceverträge sowie Konditionsvereinbarungen und organisieren regelmäßig Schulungen.
• Vertrieb: Sie forcieren – auch durch Ihren persönlichen Einsatz – den aktiven Vertrieb von Wartungsverträgen und weiteren Serviceleistungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. Sie unterstützen unsere Außendienstmannschaft bei technischen Fragestellungen und kümmern sich um die Organisation sowie Koordination von Wartungs- bzw. Serviceeinsätzen.
• Wartung, Reparatur und Ersatzteile: Sie etablieren maßgeschneiderte, kundenorientierte Lösungen für Ersatzteile, Wartungsdienste und individuelle Serviceangebote. Der Fokus liegt auf einer engen sowie nachhaltigen Kundenbindung, die Qualität und Service auf Aichinger-Niveau bietet.
• Führung und Weiterentwicklung: Sie sind für die erfolgreiche Entwicklung des Geschäftsbereichs After Sales / Service Center verantwortlich. Sie führen unser engagiertes Service-Center-Team, fördern den Teamspirit im Sinne einer Kultur der Exzellenz und des Strebens nach kontinuierlicher Verbesserung. Sie fördern aktiv die abteilungsübergreifende Kommunikation mit dem Ziel der Erfüllung der hohen Ansprüche unserer Kunden.
• Reporting: Sie behalten die KPIs und Reports im Blick und leiten Maßnahmen ab, um die Zufriedenheit unserer Kunden auf Topniveau ebenso zu gewährleisten wie die Effizienz in den Prozessen; dabei nutzen Sie unser CRM-Tool Salesforce, das Ihnen ermöglicht, sämtliche Kundeninteraktionen im Blick zu behalten.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Projektgeschäft, idealerweise im Ladenbau, ergänzt durch Führungskompetenz im After-Sales-Bereich, hat Sie zu einer kompetenten und lösungsorientierten Führungskraft gemacht.
• Mit Kommunikationsstärke und Empathie verstehen Sie es, sowohl mit Kunden und mit Ihrem Team als auch mit internen sowie externen Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren. Sie zeichnen sich durch eine hohe Problemlösungskompetenz aus und finden stets die passende Lösung, um Herausforderungen zu meistern.
• Sie sind vertraut damit, Prozesse effizient zu steuern und zu optimieren. Sie sind es gewohnt, dazu CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und andere IT-Tools zu nutzen.
• Mit strategischem Denken und Organisationsgeschick setzen Sie klare Prioritäten. Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen und Menschen motiviert Sie dazu, stets neue Wege zu gehen, um sowohl die Servicequalität zu verbessern als auch Ihr Team kontinuierlich zu fördern.

AInfach menschlich – in einem Team von AICHINGER Helden, die sich jeden Tag gegenseitig unterstützen und voneinander lernen
AInfach nachhaltig – mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und unserem Fahrradleasing (JobRad)
AInfach sparen – durch Rabatte bei Einkäufen von Rohstoffen und attraktiven Rabatten auf Online-Websites
AInfach flexibel – ausgewogene Work-Life-Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
AInfach dabei sein – Weihnachts- und Sommerfeiern, B2Run etc., Jahreskontingent an Tickets für Spiele des Handballclubs Erlangen

AInfach Lust, dabei zu sein?

Schauen Sie auf unserem YouTube-Kanal vorbei.

Für uns ist es enorm wichtig, dass Sie als Mensch AInfach zu uns passen; daher zählt neben Ihrer fachlichen Expertise vor allem der Cultural Fit! Wir freuen uns über Ihren vollständigen Lebenslauf mit allen relevanten Zeugnissen. Ob Sie uns darüber hinaus mit einem Anschreiben überzeugen möchten, entscheiden Sie!

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Bewerberformular.

Frau Annika Pfeifer
Leiterin Human Resources
Ostring 2 · 90530 Wendelstein
Tel.: +49 (0) 9129 406-0
www.aichinger.de

Wir freuen uns AInfach auf Ihre Bewerbung!