Client Relationship Manager

08.05.2024

49074 Osnabrück

Melina Deutschmann
Schwerpunkt: Fach- und Führungskräfte

+49 541 76013 460
melina.deutschmann[AT]coffee-perfect.de Department Manager Client Management (m/w/d) in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück

Osnabrück
Vollzeit
01.02.2024

Coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

Coffee perfect - beyond standard.

Du fühlst Dich im Kundenservice pudelwohl und bringst Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kunden mit? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres coffee perfect-Teams! Bewirb dich jetzt! Als Abteilungsleitung unseres Kundenservice -Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie - gemeinsam stärken wir unseren Kundenfokus.

Deine Aufgaben

Übernahme der operativen und fachlichen Leitung unseres Client Management Teams (Ansprechpartner für sämtliche Vertragsangelegenheiten), dazu zählt u.a. die Steuerung der Arbeitsabläufe, die Koordination des Teams, die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Identifikation von Schulungsbedarf sowie die Durchführung von Coachingmaßnahmen
Bearbeitung der Kundenanliegen und das Monitoring der Servicequalität einschließlich der Entwicklung von proaktiven Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit u. a. im Beschwerdemanagement
Betreuung unserer Kunden auf höchstem Niveau und Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle
Proaktive Analyse der einzelnen Prozesse sowie die kontinuierliche Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten
Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für Ausschreibendes Unternehmen: coffee perfect GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-04-27 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Teamleitung; Kaufleute, Verwaltung Branchen: Großhandel