Mitarbeiter 1st / 2nd-Level Support (m/w/d)

26.04.2024

63263 Neu Isenburg

Wer sind wir?

Als einer der führenden Anbieter von Software-Lösungen für Factoring in Europa kennen wir die Branche und gestalten sie aktiv mit. Sorgen Sie mit uns für den richtigen Mix aus Performance, Effizienz und Leidenschaft. Was Sie erwartet? Zahlreiche Freiräume für ein spannendes Engagement im Bereich internationale Finanzinstitute, von traditionell bis FinTech.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen:

1st / 2nd-Level Support (m/w/d) So können Sie bei uns performen:

Ein guter Support ist für uns enorm wichtig. Weil wir unsere Kund*innen in jeglicher Hinsicht bestmöglich unterstützen wollen. Umso besser, wenn für Sie Weiterhelfen, Begleiten und Voranbringen eine Herzenssache ist, bei der Sie Ihr volles Potenzial abrufen können.

Kompetent helfen: Als Teil unseres Support-Teams stehen Sie unseren Kund*innen zu den vertraglich vereinbarten Zeiten kompetent zur Seite. Es sind Fehlermeldungen eingegangen? Sie nehmen diese auf, erstellen die Dokumentation, sorgen für die richtige Klassifizierung und die Reproduktion.
Clever lösen: Sie geben alles dafür, damit bei Kund*innen aus „Wie soll das gehen?“ ein „Ah, jetzt weiß ich Bescheid!“ wird. Dabei lassen Sie sich auch von komplexen Anfragen nicht aus der Ruhe bringen und finden immer die passende Antwort - bis hin zur Installation der Lösung.
Kontinuierlich überwachen: Bei der Fehlerbehebung behalten Sie den gesamten Prozess im Auge - bis zum erfolgreichen Abschluss. Das hilft uns, den Support noch besser und effizienter zu gestalten.

Und das sollten Sie mitbringen:

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit der Fachrichtung IT/Anwendungsentwicklung oder andere Fachrichtung mit IT-Hintergrund
Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge sowie Kenntnisse in der Finanzbuchhaltung wünschenswert
Kenntnisse über Datenbanken, Netzwerke, komplexe softwarebasierte Systeme sowie Windows- und Linux-Kenntnisse sind von Vorteil
Kenntnisse über Software-Deployment im Server-Umfeld wünschenswert
sicherer Umgang mit einem User Help Desk-/Ticket-System
Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
hohe Service-Orientierung, schnelle Auffassungsgabe
strukturierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative