CX Solution Manager*in (m/w/d)

29.04.2024

80339 München

VOLLZEIT Deutschland Hybrid Mit Leitungsfunktion

Was Dich erwartet

Als CX Solution Manager*in bist Du für einen oder mehrere Kunden verantwortlich und sicherst die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Services. Du arbeitest eng mit Deinem Team, dem Accountmanagement und den Portfolio-Verantwortlichen zusammen, um die Entwicklung der Kundenprojekte voranzutreiben. Als Führungskraft schaffst Du optimale Arbeitsbedingungen, verteilst Aufgaben zielgerichtet und förderst die Entwicklung Deiner Teammitglieder.

Deine Aufgaben umfassen

P&L-Verantwortung Deiner Kunden, inklusive Tagesgeschäft, Reporting, Risikobewertung und Kommunikation auf operativer Ebene sowie die Steuerung anhand definierter KPIs
Strategische Kundenentwicklung in Zusammenarbeit mit Sales und Business Development, inklusive Account-Planning, Portfolio-Integration, Unternehmensstrategiebeteiligung und Kundenstrategieumsetzung
Mitarbeiter- und Teamentwicklung
Team-Setup, Liefermodell, Personalplanung, CSM-Prozess sicherstelle

Was Du mitbringen solltest

Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in BWL, Marketing, Kommunikation oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung von Cloud-Anwendungen
Kenntnisse in der Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme und Netzwerke
Erfahrung mit Cloud-Architekturen und -Frameworks sind ein Mehrwert
Du blickst gerne über den Tellerrand, um innovative Ideen und Lösungen für geschäftliche und technische Herausforderungen zu entwickeln
Kenntnisse im Contactcenter-Business sind von Vorteil

Was wir bieten