Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter

08.04.2025

04229 Leipzig

Für unseren erstklassigen Kundenservice in Leipzig suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin als Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) im Callcenter für den Bereich ÖPNV-Kundenservice und Energie in Vollzeit.

Das bieten wir:

unbefristete Festanstellung in Vollzeit (35 bis 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag)
28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
Jobticket für den Leipziger ÖPNV, sehr gute Verkehrsanbindung
Jobrad
Fahrradgarage am Leipziger Büro
mobiles Arbeiten an bis zu vier Tagen/Woche möglich
betriebliche Altersvorsorge (mit Wahlfreiheit)
modernste Arbeitsplatzausstattung und -technik
nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement
neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Dachterrasse und Blick über Plagwitz
abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
aktive und strukturierte Einarbeitung – Ein guter Start ist uns wichtig
kein Dresscode – Come as you like
regelmäßige Firmenevents
betriebliches Gesundheitsmanagement

Deine Aufgabe ist:

Dir obliegt die Durchführung von Touchpoint- und Querbeet-Analysen und deren Auswertung.
Du übernimmst Coachings sowie side-by-sides und bewertest diese.
Du dokumentierst und reportest Deine Ergebnisse und leitest geeignete Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses wobei Du pragmatische Lösungsansätze entwickelst.
Du erfasst und definierst Trainings- / Schulungsbedarfe.
Zu spezifischen Themen führst Du Workshops durch.
Mit dem Trainingsdepartment und Wissensmanagement arbeitest du eng zusammen an der Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten und Instrumenten zur Qualitätssicherung (Skill- & Scor-cards).

Das bringst Du mit:

Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, als Trainer oder Coach.
Du bist kommunikativ und zeichnest Dich durch Empathie, Überzeugungskraft und Präsentationserfahrung aus.
Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Eigeninitiative sind für Dich selbstverständlich.
idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice
Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch (mind. B2-Niveau).
sicheren Umgang mit Excel und PowerPoint sowie Word und OneDrive bzw. SharePoint
Reisebereitschaft

Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin Du Dich entwickeln möchtest – wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.

JETZT BEWERBEN:
https://s.ogroup.de/maqmcc2024mt

Dein persönlicher Ansprechpartner:
Philipp Schaible | Personalabteilung
Kontakt: +49 341 9135-1831
O.group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig

O.phon | O.media | O.people | O.trend – vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 80 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten Promoti-on-Kräften zur Seite. Unser attraktiver Standort in Leipzig – Plagwitz bietet ein innovatives Umfeld für Deine Ideen. Ganz in der Nähe des S-Bahnhofs, kannst Du uns also hervorragend mit Bus, Bahn oder (Job)Rad erreichen.

Weitere Angaben

ReisetätigkeitJa
JobtypVollzeit
Branchedialogmarketing

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Schlagwörter

kundenservice qualitätsmanagement coaching

Unsere Ratgeber

Tom Franke

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