Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

02.05.2024

50672 Köln

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.

Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

Du bist verantwortlich für die Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams
Hierbei unterstützt du unsere Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird
Du bist für das Eskalationsmanagement zuständig und berichtest an das Team, an die Bereichsleitung und an die Geschäftsführung
Du unterstützt unsere internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday und Zendesk) und optimierst deren Nutzung
Als Verantwortlicher des Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht
Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein

Das bist du:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
Du bringst ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen mit
Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools
Du hast Spaß bei der Auswertung von ticketspezifischen Kennzahlen und Prozessen
Du bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen Teams voranzutreiben
Du hast den Blick für das Wesentliche, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen</l Ausschreibendes Unternehmen: chargecloud GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-04-21 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): IT-Beratung; IT-Projektmanagement; IT-Support; Softwareentwicklung Branchen: Weitere: Sonstige Branchen