IT Request Manager (m/w/d) Service Operations

21.05.2024

24103 Kiel

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.

Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 230-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen

IT Request Manager (m/w/d) Service Operations

Ihre Aufgaben

Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.
Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
Erstellung technischer Dokumentation
Unterstützung im Asset und Service Management
Erstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System Engeneers
Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
Weitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlich
Proaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Ihr Profil

abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
IT-Su Ausschreibendes Unternehmen: CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG Ausschreibungsdatum: 2024-05-09 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): IT-Support