Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)

30.04.2024

20095 Hamburg

Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?
CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als

Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) Hamburg, Deutschland Das erwartet Dich bei uns:

Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten.

Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Herausforderung:

Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend.
Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus.
Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden.
Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen.
Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben.
Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge.
Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

Das bringst Du mit:

Die Grundlage Deiner erfolgreichen Arbeit bil Ausschreibendes Unternehmen: CTS EVENTIM AG Ausschreibungsdatum: 2024-04-19 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Führungskraft, Management; Bereichsleitung; Teamleitung; IT, Softwareentwicklung; Datenbankadministration; IT-Leitung; IT-Qualitätssicherung Branchen: IT-Software