Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Life Science (w/m/d) am Standort Feldkirchen bei München

29.04.2024

85622 Feldkirchen (Regierungsbezirk Oberbayern)

Wer wir sind:

Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeiter:innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickelt, produziert und vertreibt. Seit mittlerweile über 70 Jahren konzentriert sich Bio-Rad darauf, den Forschungsprozess und die Life Science Branche voranzutreiben sowie die Bereiche Wissenschaft und Gesundheitswesen zu verändern und hilft dabei Menschen auf der ganzen Welt, länger und gesünder zu leben.

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n

Customer Scientific & Technical Support Specialist im Bereich Life Science (w/m/d) in unbefristeter Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.

Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kundenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS-Spezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kund:innen aus Forschungseinrichtungen, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren.

Was Sie bewirken:

Sie sind erste(r) Ansprechpartner:in bei Kundenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) sowie unterstützend im Rest von Europa
Sie reagieren auf Telefonanrufe, E-Mails und Anfragen auf wissenschaftliche und technische Fragestellungen
Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten und bieten Lösungen an und leiten Maßnahmen für die gesamte Bio-Rad Life Science Produktpalette ab
Sie bieten den Kund:innen Remote-Unterstützung, sowie die Implementierung von Remote-Lösungen an
Bei Bedarf leiten sie die Fälle an die verschiedenen Außendienstmitarbeiter:innen oder dem Support der Produktion weiter
Sie dokumentieren und verfolgen Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System gemäß unseren SOPs und Richtlinien nach
Sie arbeiten eng mit dem Team zur Einteilung des technischen Services, dem technischen Außendienst selbst sowie mit der Abteilung „Verkauf und Applikation“ zusammen

Was Sie mitbringen:

Sie haben Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen, z.B. als Biologe, Biologischer Chemiker oder Technischer Assis Ausschreibendes Unternehmen: Bio-Rad Laboratories GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-04-17 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Biotechnologie; CTA; Laboranten Branchen: Medizintechnik