Teamleitung Customer Service Export – Wohntextilien (m/w/d)

27.04.2024

33719 Bielefeld

Die JAB ANSTOETZ Group, mit Hauptsitz in Bielefeld, ist mit 1.500 Mitarbeitern weltweit der international führende Stoff- und Teppichverlag. Die Unternehmensgruppe ist durch Handelspartner sowie eigene Niederlassungen und Schauräume in mehr als 80 Ländern der Welt vertreten. Die international ausgerichteten JAB-ANSTOETZ-Kollektionen umfassen Dekorations- und Möbelbezugsstoffe, Gardinen, Tapeten, textile Bodenbeläge – von Auslegware über abgepasste Bordürenteppiche bis hin zu individuell gestalteten Teppichen und Designbelägen. Ebenfalls sind die BW Bielefelder Werkstätten seit 1956 in die global agierende JAB ANSTOETZ Group eingebunden und fertigen in Ostwestfalen handwerkliche Spitzenprodukte für anspruchsvolle Möbelliebhaber.

Zur Verstärkung unseres leistungsstarken Teams am Standort Bielefeld suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen:

Teamleitung Customer Service Export – Wohntextilien (m/w/d) IHRE AUFGABEN:

Fachliche Führung von ca. 20 Mitarbeitenden des Customer Service Export
Monitoring der relevanten KPI und Erstellung entsprechender Reportings für Abteilungs- und Bereichsleitung
Monitoring legaler Anforderungen (bspw. umsatzsteuerrechtliche Erfordernisse)
Ansprechperson für ID, VL und Niederlassungen bei Fachfragen, Reklamationsabwicklung (Eskalation, Kulanz, Gutschriften)
Umsetzung neuer Anforderungen in Abstimmung mit dem Bereich Vertriebsprozesse & Organisation
Analyse, Strukturierung und kontinuierliche Verbesserung aller vertriebsinternen Prozesse in Abstimmung mit dem Bereich Vertriebsprozesse & Organisation
Planung/Organisation von Schulungen intern sowie abteilungsübergreifend
Vertretung und administrative Aufgabenübernahme der Abteilungsleitung
Vertretung Teamleitung Customer Service Inland

IHR PROFIL:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. Kauffrau / Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement oder Industriekauffrau / Industriekaufmann (m⁠/⁠w⁠/⁠d), und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, vorzugsweise Export
Berufserfahrung in der Teamleitungsfunktion wünschenswert
Umfangreiche SAP-Kenntnisse im Bereich SD
Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Teamfähigkeit