Technischer Support SaaS Lösung 1st Level (m/w/d)

01.05.2024

10789 Berlin

View job here

Vollzeit
Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany
Remote
Ohne Berufserfahrung
21.03.24

Deine Rolle

Im Technischen Support kümmern wir uns darum, dass Kundenanfragen überall reibungslos laufen – sei es per Mail, Chat, Telefon oder in der Community.
Du analysierst und löst Probleme im 1st Level Support und dokumentierst alles ganz genau in unserem System, sei es Salesforce oder Jira.
Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen, um knifflige Sachen zu lösen.
Du bist auch dafür da, Kund:innen aktiv über bekannte Probleme und Lösungen zu informieren und schreibst FAQ-Artikel dazu.

Das bringst du mit

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im (kaufmännischen oder technischen) IT-Bereich, aber auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
Vorzugsweise hast du erste Erfahrungen im Support und der Betreuung von Kund:innen.
Deine hohe IT-Affinität bringt dir Freude an der Arbeit mit Softwareprogrammen.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung aus.
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...

Übernahme des Deutschlandtickets oder ein Job Fahrrad
Moderne Hardware
Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
Betriebliche Altersvorsorge
Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
Ein tolles, zentrales Büro in Berlin
Oder aber auch die Möglichkeit komplett Remote von dir zu Hause zu arbeiten.

Klingt das nach dir? Da Ausschreibendes Unternehmen: softgarden e-recruiting gmbh Ausschreibungsdatum: 2024-04-20 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): IT-Dokumentation; IT, Softwareentwicklung; IT-Support; Kaufleute, Verwaltung Branchen: Personaldienstleistungen