Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software

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Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software

05.05.2024

10789 Berlin

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Customer Service Consultant / Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software

Vollzeit
Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany
Hybrid
Mit Berufserfahrung
22.03.24

Deine Rolle

Als Customer Service Consultant (m/w/d) bist du ein entscheidender Teil unseres Teams. Folgende spannende Aufgaben erwarten dich:

Primärer Ansprechpartner:in nach der Implementierung: Du bist der/die Hauptansprechpartner:in für Unternehmenskunden in der DACH-Region nach der Implementierung unserer Software. Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Kund:innen erfolgreich starten und die Software effektiv nutzen.
Kund:innen auf neue Funktionen vorbereiten: Du trägst die Verantwortung für die Produktadoption und -nutzung sowie die Vorbereitung der Kund:innen darauf, neue Funktionen und Veröffentlichungen zu nutzen.
Kundenbeziehungen aufbauen: Im Zuge dessen identifizierst du Möglichkeiten, wie unsere Kund:innen von Produktinnovationen profitieren können.
Zusammenarbeit mit internen Teams: Du koordinierst wichtige Aktivitäten mit anderen internen Abteilungen, einschließlich des nachgelagerten Support, sowie Produktmanagement und der Softwareentwicklung, um messbare Ergebnisse zu erzielen und zu verwirklichen.
Gesundheitschecks durchführen: Um Risiken zu erkennen und zu minimieren, sammelst du kontinuierlich Kundenfeedback und führst regelmäßige Gesundheitschecks durch.
Identifikation von Erneuerungsrisiken: Du identifizierst Risiken für die Vertragsverlängerung und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Maßnahmen zu ergreifen und eine erfolgreiche Verlängerung sicherzustellen.

Das bringst du mit

Du bringst 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice eines SaaS-Unternehmens mit oder verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, alternativ auch in Verbindung mit einem abgeschlossenen Studium.
Du hast Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Implementierung, -Adoption und/oder -Optimierung.
Weitere Erfahrungen im Bereich Personalbeschaffung oder Talentmanagement sind ein Plus.
Deutsch und Englisch sprichst du fließend - weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
In der Vergangenheit konntest du bereits Erfolge in der Lösung von Ausschreibendes Unternehmen: softgarden e-recruiting gmbh Ausschreibungsdatum: 2024-04-24 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): IT-Beratung; IT-Projektmanagement; IT-Support; Softwareentwicklung; Kundenberater; Kundenbetreuer Branchen: Personaldienstleistungen

Weitere Angaben

Firmasoftgarden e-recruiting gmbh
Branchepersonaldienstleistungen