Kundenberater (m/w/d) für technischen Support

02.05.2024

10178 Berlin

Wirtschaftsingenieur/-in, Mathematiker/-in bzw. Fachkraft für Lagerlogistik o. Ä. als

Supportmitarbeiter, Kundenbetreuer (m/w/d) für den IT-Support

Die CIM steht seit fast 40 Jahren für innovative Warehouse-Management-Software, langfristige Kundenbeziehungen sowie eine faire Unternehmenskultur. Aktuell sorgen rund 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine erfolgreiche Zukunft der CIM und ihrer Kunden

Sie mögen den Kontakt zu Kunden? Sie suchen eine neue Herausforderung? Sie möchten sich entfalten, Verantwortung übernehmen und weltweit den Support für unsere Kunden übernehmen?

Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Einsatz in unserer Supportabteilung.

Die Aufgaben:

Sie übernehmen den Support für unsere Warehouse-Management-Software und betreuen die Service-Hotline
Sie lösen die Tickets selbstständig und gehen bei Fragen proaktive auf die Kunden zu
Kundenanfragen beantworten Sie freundlich und kompetent hauptsächlich per E-Mail oder am Telefon bzw. über das Ticketsystem
Sie lösen Kundenprobleme durch Überprüfung des Systems und ggf. Rücksprache mit Kollegen
Sie arbeiten eng mit den Kolleg*innen aus Entwicklung und Projektmanagement zusammen, um die Kundenanforderungen bestmöglich zu erfüllen.
Sie übernehmen Verantwortung, indem Sie auch teamübergreifenden Aufgaben übernehmen, z. B. rollierende Leitung Jour Fix, Definition und Auditierung von Prozessen;

Sie bringen mit:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Wirtschaftsingenieurwesen, Mathematik oder Ähnliches bzw. vergleichbare Ausbildung (z. B. zur Fachkraft für Lagerlogistik)
Erfahrung im IT-Support
Großes Interesse an Logistikprozessen sowie Verständnis für die Software und deren Prozessarchitektur
Kunden stehen für Sie im Mittelpunkt – Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Spaß an der Arbeit im Team
Sie kommunizieren gerne – sowohl im Gespräch als auch schriftlich
Sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

Ein faires, nachhaltiges und zukunftsorientiertes Miteinander
Flexibel gestaltbare Arbeitszeiten
Verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeiten
Ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
Überdurchschnittliche Sozia Ausschreibendes Unternehmen: CIM GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-04-23 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Einkauf, Logistik; Logistik; Mathematik; Wirtschaftsingenieur; IT, Softwareentwicklung; IT-Support Branchen: Logistik