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Startseite Käufer- und Verkäuferschutz durch Paypal

Käufer- und Verkäuferschutz durch PayPal

Sicherheit und Käuferschutz

PayPal Logo PayPal bietet eine gute Möglichkeit, um die Sicherheit beim Kauf zu Gewährleisten

Zum Kaufen und Verkaufen über markt.de treffen Sie sich am besten vor Ort, prüfen die Ware vor Ort und zahlen dort in bar. Überweisen Sie kein Geld an unbekannte Personen. Jeder kann anonym Inserate auf markt.de schalten. Wie bei einem Handel außerhalb des Internets (z. B. bei Kleinanzeigen in der Tageszeitung), sollten Sie also gerade bei sehr attraktiven Angeboten und höheren Summen Vorsicht walten lassen!
markt.de ist bemüht, die Sicherheit für Käufer und Verkäufer ständig zu verbessern, um Ihnen eine sichere Plattform zur Abwicklung Ihrer Geschäfte bieten zu können. Wenn Sie die Identität eines Anbieters kennen (z. B. Telefonnummer im Festnetz etc.) und eine Überweisung tätigen wollen, empfiehlt markt.de einen Treuhanddienst wie den Online-Zahlungsdienst PayPal, um Ihnen eine schnelle und ziemlich sichere Abwicklung Ihrer Käufe und Verkäufe zu ermöglichen.

Nutzen Sie jedoch nicht die Funktion "Geld an Freunde" senden und beachten Sie die Hinweise zur Sicherheit bei Paypal auf Paypal selbst und im Folgenden.

 

 

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Bezahlsystem, das Zahlungen über das Internet sicher abwickelt. Sowohl Privatkunden als auch Händler können den Dienst nutzen, um Zahlungen zu tätigen bzw. zu erhalten. Einzahlungen auf das PayPal-Konto erfolgen entweder manuell oder mit Hilfe eines verlinkten Bankkontos / einer Kreditkarte. Das System stellt eine Art Bezahlfreund dar, der gewährleistet, dass ein Kauf sicher und zur Zufriedenheit beider Parteien abgewickelt wird.

Noch nicht bei PayPal angemeldet?

Die Anmeldung bei PayPal ist ganz einfach. Sie müssen auf der Startseite auf „Neu anmelden“ klicken und zunächst auswählen ob das Konto für private oder geschäftliche Zwecke genutzt werden soll. Nach Eingabe Ihrer Email-Adresse und dem gewünschtem Passwort erhalten Sie eine Bestätigungsmail, mit der der Account freigeschaltet werden kann. Um den Dienst als privater Käufer zu nutzen, gibt es mehrere Alternativen. Zum einen können Sie direkt Geld auf das Konto einzahlen, beispielsweise mit Hilfe von giropay. Eine weitere Möglichkeit ist es, Ihr Bankkonto oder auch die Kreditkarte mit dem Account zu verlinken. Dadurch wird das Geld bei einem Kauf automatisch abgebucht und von PayPal an den Verkäufer überwiesen. Das verläuft völlig unkompliziert und Sie können entspannt shoppen.

PayPal bietet für Käufer und Verkäufer viele Vorteile.PayPal bietet für Käufer und Verkäufer viele Vorteile.
Wie funktioniert die Abwicklung über PayPal für Verkäufer?

Als Verkäufer wählen Sie unter "Shopverwaltung" als mögliche Bezahloption PayPal aus. Dort geben Sie die E-Mail-Adresse an, unter der Ihr PayPal Konto läuft. Es bringt Ihnen als Händler einige Vorteile, PayPal als Zahlungsmethode anzubieten. Viele Kunden bevorzugen es, über PayPal zu bezahlen, weil es sicherer ist. Das heißt, die Wahrscheinlichkeit, dass die angebotene Ware gekauft wird, ist so deutlich höher. Außerdem erfolgt die Zahlung schneller, da der Käufer direkt auf die PayPal Seite weitergeleitet wird und die Transaktion mit ein paar Mausklicks abgeschlossen ist. Sobald Sie dann die E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten haben, senden Sie die Ware binnen sieben Tagen los.

Wie funktioniert die Abwicklung über PayPal für Käufer?

Wenn Sie lieber kaufen als verkaufen, bietet Ihnen PayPal zusätzliche Sicherheit beim Shopping. Wählen Sie während des Kaufprozesses PayPal als Zahlungsmöglichkeit aus. Nachdem Sie die Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie einfach beim Bestellvorgang auf den "Jetzt bezahlen" Button. Sie werden ohne Umwege zu PayPal weitergeleitet. Wichtig ist, dass Sie sich hier zu Ihrer eigenen Sicherheit noch einmal seperat einloggen, bevor Sie die Zahlung durchführen können. Sobald der Verkäufer Ihre Zahlung erhalten hat, ist die Ware schon so gut wie auf dem Weg zu Ihnen! Besonders an der Zahlung über PayPal ist, dass Ihnen als Käufer keine Gebühren für die Zahlung entstehen und Sie damit so gut wie kein Risiko haben.

Sicherheitshinweise für Käufer mit Paypal

Sie haben einen auf markt.de gekauften Artikel mit PayPal bezahlt und nicht erhalten? Oder der gelieferte Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers ab? Dann sind Sie durch den Käuferschutz bei Zahlung über PayPal abgesichert.
Beachten Sie, dass kein Käuferschutz bei der Zahloption "Geld an Freunde" senden existiert.

Zunächst sollten Sie das Problem bitte an markt.de und PayPal melden. Wir versuchen dann, zwischen Ihnen und dem Verkäufer zu vermitteln. Sollte sich das Problem nicht klären lassen, so prüft PayPal anschließend eine Erstattung gemäß der PayPal-Käuferschutzrichtlinie. Eine Erstattung erfolgt immer inklusive aller Versandkosten und ohne, dass Ihnen als Käufer zusätzliche Kosten entstehen. Es gibt jedoch einige Voraussetzungen, die für eine Erstattung erfüllt sein müssen. Das sollte jedoch kein Problem sein, wenn Sie sich an unsere Tipps halten. Natürlich müssen Sie den Artikel mit PayPal bezahlt haben. Außerdem muss der Artikel für den PayPal-Käuferschutz qualifiziert sein.
Kein Anspruch besteht bei Dienstleistungen, Fahrzeugen, Traktoren und teuren Maschinen, die in der Industrie verwendet werden. Gutscheine oder Geschenkkarten und individuell angefertigte Artikel sind auch nicht geschützt durch den Käuferschutz. Außerdem darf der Artikel nicht gegen die PayPal Nutzungsbedingungen verstoßen.
Die vollständigen Bedingungen zum Käuferschutz finden Sie unter der Käuferschutzrichtlinie von PayPal

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 180 Tagen ab dem Datum, an dem die Zahlung über die PayPal-Website eingeleitet wurde, den Konflikt melden. (frühestens 7 Tage nach dem Kauf) Mithilfe der von PayPal bereit gestellten Kontaktmöglichkeiten können Sie dann versuchen, eine Lösung mit dem Verkäufer zu finden. Die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme finden Sie nach dem Login in ihr PayPal-Konto unter "Konfliktlösungen". Fall Sie hierdurch keine Klärung erreichen, können Sie innerhalb von 20 Tagen nach Einleitung der Konfliktlösung einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz stellen. Auch dies ist nach dem Einloggen in das PayPal-Konto unter "Konfliktlösungen" möglich. PayPal kümmert sich dann sofort um Ihr Anliegen. Wichtig ist, dass Sie alle PayPal Anfragen bezüglich des Antrags auf PayPal-Käuferschutz innerhalb von 10 Tagen beantworten und ggf. Nachweise zur Transaktion erbringen, da sonst eine Erstattung nicht gewährleistet werden kann. Sollte der Käufer den Versand durch eine Sendungsnummer nachweisen können, wird der Antrag abgelehnt. Bei Verlust der Ware auf dem Versandweg, können Sie sich an das Versandunternehmen wenden.

Sicherheitshinweise für Verkäufer mit Paypal

Wichtig für Ihre Sicherheit als Verkäufer ist, dass Sie die Ware ausschließlich an die von Paypal übermittelte Adresse des Käufers versenden. Diese Angaben finden Sie auf der Seite "Transaktionsdetails". Auf dem Versandbeleg muss der Name des Versandunternehmens (z. B. DHL) vermerkt sein, außerdem das Versanddatum und der Name und die Adresse des Käufers bzw. die Sendungsnummer, die diese Informationen enthält.

Der Verkäuferschutz gilt nur für materielle Güter, die versendet werden können.
Bei Tickets, Gutscheinen, Downloads und Dienstleistungen besteht kein Verkäuferschutz. Ebenfalls nicht abgedeckt durch den Verkäuferschutz sind Artikel, die nicht verschickt werden können oder persönlich abgeholt wurden. Lesen Sie die vollständigen Bedingungen zum Verkäuferschutz auf der Seite zur Verkäuferschutzrichtlinie von PayPal.

Prüfen Sie vor dem Versand Ihrer Ware den Verwendungszweck der Transaktion. Die dort angegebenen Daten müssen mit denen des Kaufs übereinstimmen. Sie sollten Ihre Ware zudem immer als Einschreiben versenden, auch wenn es etwas teurer ist. Doch das Einschreiben gilt als rechtsgültiger Nachweis und bietet Ihnen als Verkäufer zusätzliche Sicherheit. Wenn Sie die eingegangenen Zahlungen überprüfen möchten (und das sollten Sie!), dann gehen Sie immer gesondert auf www.paypal.com und loggen sich in Ihr Konto ein. Vertrauen Sie keinen per Mail übermittelten Links oder Zahlungsbestätigungen.

Verkäufe ins Ausland sind generell mit einem sehr großem Risiko verbunden und sollten daher mit Bedacht angegangen werden. Lesen Sie dazu unsere Auslandswarnhinweise. Bedenken Sie zudem, dass Betrüger häufig bei Waren mit besonders hohem Wert zuschlagen, das heißt bei Fahrzeugen, Multimedia-Artikeln und Möbeln.

Keine erotischen Inhalte oder Dienstleistungen mit Paypal

Paypal als Unternehmen mit Sitz in den USA ist es nicht erlaubt Transaktionen bezüglich erotischer Dienstleistungen oder erotische Inhalte wie Aktfotos zu unterstützen. Solche Transaktionen können zu Stornos und im schlimmsten Fall für den Verkäufer zur Sperrung des Paypal-Kontos führen. Erotikzubehör wie Dessous oder Sexspielzeug dagegen darf über Paypal vertrieben werden. 


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