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Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche Führung und Weiterentwicklung Du führst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents durch und stellst somit eine steigende Qualität insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicher Du analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen Erfolge Du vermittelst souverän und mit unterschiedlichen Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierst gleichzeitig dein Remote-Team zu hohen Qualitätsstandards Du bist erster fachlicher Ansprechpartner für die Talents, erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenziale und berichtest eure Erfolge direkt an den Operations Manager DEIN PROFIL Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über Erfahrung als Teamleiter, Coach oder Quality Manager im Kundenservicebereich Du konntest bereits Führungserfahrung sammeln, Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele Du bezeichnest dich als Kommunikations-Profi, kennst vielseitige Methoden, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten Du tritts Ausschreibendes Unternehmen: Yoummday GmbH Ausschreibungsdatum: 2024-05-14 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Personalleitung; Qualitätsmanagement; Kundenberater

Das ist Dein Arbeitsfeld: Du bist verantwortlich für den Aufbau, die Wartung und die Optimierung unserer Cloud-Infrastruktur in AWS Implementierung und Verwaltung von CI/CD-Pipelines und Tools mit GitLab gehören zu deinen täglichen Aufgaben Du entwickelst und pflegst Infrastruktur-as-Code mit Terraform Die Sicherstellung der Systemsicherheit und die Implementierung von Best Practices im Bereich Sicherheit liegen in deinem Verantwortungsbereich Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um technische Anforderungen zu verstehen und umzusetzen Identifizierung von Engpässen und Möglichkeiten zur Automatisierung und Skalierung sind wichtige Aspekte deiner Arbeit Dein Profil: Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich DevOps Engineering Fundierte Kenntnisse in AWS, GitLab und Terraform sind für dich selbstverständlich Erfahrung mit Sicherheitskonzepten und -praktiken im Cloud-Umfeld zeichnen dich aus Du kannst technische Probleme analysieren und effektive Lösungen entwickeln Eigenständigkeit und Initiative bei der Lösung von Herausforderungen sind für dich selbstverständlich Warum buchner?