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Helpdesk Mechatronik (m/w/d) Tätigkeitsbereich Kundenservice Karrierestufe mit Berufs­erfahrung Nähe 92637 Weiden in der Oberpfalz, Deutschland 97074 Würzburg, Deutschland 74889 Sinsheim, Deutschland Arbeitsverhältnis Festanstellung Ansprechpartner Jennifer Koch +4972619390 jobs[AT]gebhardtgroup.com AUFGABEN, DIE AUF SIE WARTEN: Erstannahme aller service­relevanten Kunden­anfragen über verschiedene Kommunikations­kanäle Fehleranalyse in Bezug auf mechatronische Stör­fälle am gesamten Gebhardt-Produkt­portfolio Anleitung von Kunden­personal zur Störungs­beseitigung mit unserem Visual AssistanceTool (Augmented Reality) Technische Betreuung der Field-Service-Techniker und des Service-Vertriebs Erstellung und technische Vorbereitung von Service­einsätzen sowie Reparatur- und Umbau­angeboten in Bezug auf Material­bedarf und Einsatz­dauer Weitergabe von Reklamationen an die übrigen Support-Teams und Über­wachung der Folgemaßnahmen Gelegentliche Service­einsätze beim Kunden Temporärer Schicht­dienst und/oder Ruf­bereitschaft FÄHIGKEITEN, DIE BENÖTIGT WERDEN: Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker / Mechatroniker, gerne auch Weiter­bildung zum Techniker oder Meister Mehrjährige Erfahrung in der Inbetrieb­nahme und Reparatur, optimaler­weise in der Intra­logistik Erfahrung im Umgang mit der direkten Betreuung von Kunden Ausgeprägte Service­orientierung und Kommuni­kations­geschick Gute IT-Kenntnisse (MS Office)