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Deutsch - Call Center Stellenangebote in München Deutsch

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09.05.2026

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Gesamtleitung Kundenservice / Kundenbetreuer / Call-Center-Agent / Complaint-Manager (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben: Gesamtverantwortung für Strategie, Organisation und Performance des Customer-Care-Bereichs Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken, serviceorientierten Teams Sicherstellung effizienter, reibungsloser Abläufe im operativen Tagesgeschäft Verantwortung für Servicequalität, KPIs, Reporting und Zielerreichung Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten über alle Teams hinweg Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen, Tools und Servicekonzepten Leitung und Umsetzung von Transformations-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten Zentrale Schnittstelle und Sparringspartner für interne und externe Stakeholder Verantwortung für Budget, Wirtschaftlichkeit sowie strategische Personalplanung Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Sicherstellung professioneller Lösungsprozesse Das wünschen wir uns: Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Mehrjährige fundierte Erfahrung im Callcenter / Customer Service / Complaint Management Führungserfahrung und die Fähigkeit ein hybrides Team (Homeoffice und Office) zu motivieren und entwickeln Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität Technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Ihnen: Eine spannende Tätigkeit in einem angenehmen, kollegialen und international geprägten Arbeitsumfeld Ein zukunftssicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Unternehmen Eine Unternehmenskultur, die dazu ermutigt, große Gestaltungsfreiräume zu nutzen und sich individuell weiterzuentwickeln Ein attraktives Gehalt Unsere modernen Büros in München-Trudering sind per ÖPNV sowie über die Autobahn sehr gut zu erreichen Spannende Benefits wie z.

81829 München

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