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Heute, 04:35Partner-AnzeigeMitarbeiter Kundenservice / Customer Support (w/m/d) - Software
Kundenbetreuung & Servicequalität Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein Operative Exzellenz & Prozesse Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung Du unterstützt bei Prozessverbesserungen Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter Zusammenarbeit & Wissensmanagement Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen Du unterstützt bei der Wissenssicherung Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil Weiterentwicklung & Verantwortung Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher Dein Profil Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind.70567 Stuttgart -
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Heute, vor 14 Min.Suche Wassergrundstück im Großraum Berlin
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Hallo du! Ja, genau du! Bist du bereit für die Extraportion Liebe, Schnurren und Leben mit!🐱
Wir sind gesund und kommen Entwurmt zu euch!
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