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IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Das erwartet Dich im Team Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level) Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern Zentraler Ansprechpartner bei unternehmensinternen Fragestellungen und Problemen im Bereich IT Sicherstellung des reibungslosen Betriebs verschiedener Anwendungen aus dem Bereich Modern Workplace Solutions Administration von Callcenter-Telefonanlagen in der bestehenden Systemlandschaft Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf Das wünschen wir uns von Dir Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise Verbindliches und sicheres Auftreten Unsere Benefits Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl.

08.05.2025

50667 Köln

IT, TK, Software

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