IT Servicedesk Agent (m/w/d)

21.08.2025

20457 Hamburg

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 160 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing.

Vollzeit
Unbefristet
Hamburg

Das sind Deine Aufgaben:

IT-Clientsupport für Anwender in Bezug auf Software und Hardware
Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support
Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Administration im Active Directory (z.B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)
Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
IT-Schulung von Anwendern und Kollegen
Technische Dokumentationen

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung
Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
Arbeitserfahrung im IT-Support, in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools
Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory
Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware
Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir:

Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
30 Tage Jahresurlaub
Eine angenehme Arbeitsatmosphäre geprägt von Offenheit, Vertrauen und Wertschätzung
Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut
Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven

Kontakt

Wir lieben Machen! Du auch? Dann werde Teil unserer Handwerksgruppe! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

HPM Service und Verwaltung GmbH
Ansprechpartner: Philipp Schmeißer
Cremon 3 • 20457 Hamburg
E-Mail: karriere@handwerksgruppe.de
Telefon: 0403038320

Mehr Informationen über uns findest Du auf:
www.handwerksgruppe.de