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Second Level Support Techniker (m/w/d)

Unterstützung des technischen Außendienstes bei der Bewältigung von technischen Problemen und Störungen Second Level Anwendungssupport per Telefon, Mail und Remote-Verbindung Weiterleitung von technischen Problemen und Fragestellungen über das Ticketing-System an den jeweiligen Third Level Support des Herstellers Eskalation qualitätsbedingter Fehler und Probleme an die Hersteller Bereitstellung fallbezogener Informationen für die Angebotserstellung oder Auftragsabwicklung Erfassung und Dokumentation von Supportfällen im Ticket-System von KINOTON Pflege der Knowledgebase im Ticket-System Vorbereitung internen Rundschreiben und Servicememos zu service- und supportrelevanten Themen Pflege der KINOTON D-Cinema-Datenbank Überwachung und Pflege von Softwareständen (remote) auf Kundensystemen per Remote-Zugriff Unterstützung des internen Teams bei IT Themen und Administrationsaufgaben und der Weiterentwicklung firmeneigener Supportlösungen Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation Interesse an einer tiefgehenden Einarbeitung in anspruchsvolle Betriebs- und Projektthemen rund um Applikationsbetrieb und Support Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP-Netzwerke, VPN, Firewalls) Umfangreiche Kenntnisse zur IT-Administration (Windows (Client und Server) sowie, Linux) Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken (Postgres, Microsoft SQL Server), VPN (OpenVPN), Scripting (Bash, Batchskripts, PowerShell) von Vorteil Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem international tätigen Unternehmen Sicheres und professionelles Auftreten in der telefonischen sowie schriftlichen Kommunikation (E-Mail) Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise Erfahrung bei einem IT-Dienstleister und/oder in der Betreuung großer IT-Infrastrukturen von Vorteil Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Technologien Das erwartet Sie bei uns Neben einer leistungsgerechten Vergütung bieten wir Ihnen ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet.

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