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IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Helpdesk
Deine Aufgaben Du bist Ansprechperson für technische Anwendungsfragen und übernimmst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um unsere Softwarelösungen Du erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge zur Nutzung unserer Softwaresysteme, nutzt die vorhandene Wissensdatenbank und arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammen Du dokumentierst Kundenkontakte und Fehlermeldungen Du erstellst bei Bedarf FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden Damit begeisterst Du uns Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder über vergleichbare Praxiserfahrungen Du überzeugst durch einen sicheren Umgang mit Microsoft-Produkten (Microsoft Windows 10, 11 / Server 2016 / 2019 / 2022, Office 2016-2021 sowie Office 365) Erfahrung in der Einrichtung von Microsoft SQL Servers wären wünschenswert Idealerweise hast Du Kenntnisse in der Einrichtung von DocuWare Du zeichnest Dich durch Deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß im direkten Kontakt mit unseren Kunden Im telefonischen Kundenkontakt fühlst Du Dich wohl, idealerweise hast Du bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support Du bist bereit, an Schulungen und Seminaren teilzunehmen, auch an unseren anderen Standorten in Deutschland Zudem entwickelst Du Dich fachlich stetig weiter Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind.Partner-Anzeige13.06.202401067 DresdenIT, TK, Software
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