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Ticket-Managerin (m/w/d) für unseren Fachsupport
Das sind Ihre Herausforderungen Einarbeitung in die Branchensoftware mithilfe von bereitgestellten Handbüchern und der Spezifikation Fachliche Prozesse kennenlernen und erfolgreich umsetzen Sie fungieren als Schnittstelle zwischen dem 2nd-Level des ServiceDesk der HBSN und dem 3rd-Level der Scrum-Entwicklungsteams des Kunden im Gesundheitsumfeld Sie sichten / verstehen / testen und koordinieren Tickets vom 2nd-Level und erstellen sowie priorisieren daraus resultierende Bug-Tickets im 3rd-Level Sie stehen dem 2nd-Level zur Verfügung, um fachliche Fragen zu klären und technische Details zu diskutieren Sie arbeiten kontinuierlich an der Optimierung des Ticket-Workflows zwischen 2nd und 3rd Level Das bringen Sie mit Eine abgeschlossene (Berufs-)Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine gute Kommunikationsfähigkeit in Englisch sind zwingend erforderlich Erfahrung als Software-Tester und im Umgang mit dem Ticketmanagement Tool Jira von Vorteil Organisationstalent und selbstständiges Arbeiten Persönliches Engagement, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab Ansprechpartner Lisa Doil, Recruiterin, Tel.: 0531-21363326, bewerbung@hbsn-gruppe.de Wir freuen uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.29.05.202438104 BraunschweigIT, TK, Software
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