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Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren namhaften Auftraggebern sowie unserem Operationsteam und verantwortest dabei die ideale Aussteuerung der Einsatzplanung für unsere Talents Du stellst durch deine Forecasts die Einhaltung der definierten KPIs sicher, ermittelst kurzfristige Über- sowie Unterbesetzungen und steuerst eigenständig Maßnahmen zur Optimierung aus Du übernimmst die projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung in enger Zusammenarbeit mit den Teamleads, Trainern und Quality Analysten Du erstellst aussagekräftige Forecasts sowie Reportings, verantwortest die Ursachenanalysen bei Abweichungen, leitest Handlungsempfehlungen ab und erwirkst die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen Du behältst jederzeit den Überblick über deine Dashboards sowie Performanceanalysen und sicherst somit für alle Beteiligten einen reibungslosen Projektablauf DEIN PROFIL Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügst über Erfahrung im Workforce Management oder der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Contact Center Umfeld Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern Du bist Excel-Profi, verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten,

THE BEST WAY TO HAVE A FRIEND? BE ONE! Findest Du auch, oder? Schon seit 1983 setzen wir vom JFK Friendship Center e.V. uns in Berlin für die deutsch-amerikanische Freundschaft ein und sind Träger von zwei bilingualen, bikulturellen Kindertagesstätten sowie Kooperationspartner der JFK Schule. Wir haben uns Familie, Kultur und Interkulturalität auf die Fahne geschrieben und suchen nun DICH in Teilzeit für unsere ergänzende Förderung und Betreuung (eFöB / Hort).

Vorschusszahlungen jederzeit möglich Wir bieten seit 30 Jahren erfolgreich Studentenjobs Toller Studentenjob mit leichten kaufmännischen Tätigkeiten (Empfang, Datenerfassung, Postein- und -ausgang), Telefonannahme und Weiterleitung Was wir erwarten: Kein Abschluss erforderlich Sie sind motiviert und sind freundlich gegenüber Menschen Gute Deutschkenntnisse Zuverlässigkeit (Dienstplan wird vorgegeben)   Schreiben Sie mir gerne via Telefon/SMS: 0151/ 25842899 oder nutzen Sie unser kurzes und schnelles Bewerberverfahren ganz ohne Termin bei uns im Büro: Arena Personal Management Hardenbergstraße 12 10623 Berlin Nach Kennenlernen erfolgt eine direkte Einstellung. KEIN langwieriges Assessment Center! Wir freuen uns auf Sie!  

Unter der Dachmarke YOOme haben sich fünf Unternehmen der BAYOONET Group organisiert, welche in verschiedenen Bereichen auf die Entwicklung von Medizinprodukten spezialisi Ausschreibendes Unternehmen: BAYOONET AG Ausschreibungsdatum: 2024-05-20 Vertragsart: Festanstellung Vollzeit Tätigkeitsbereich(e): Verkauf, Vertrieb; Account Management; Call Center; Innendienst; Kundenberater; Kundenbetreuer; Telesales Branchen: IT-Dienstleistungen; IT, Internet & Telekom allg.; IT-Software

Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche Führung und WeiterentwicklungDu führst Einzelcoachings und Callbegleitungen zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Talents durch und stellst somit eine steigende Qualität insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz sicherDu analysierst und erkennst die individuellen Trainingsbedarfe der Talents, steuerst die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt aus und reflektierst gemeinsam mit ihnen die nachhaltigen ErfolgeDu vermittelst souverän und mit unterschiedlichen Methodiken in Online Workshops und Projekt-Onboardings das relevante Wissen und motivierst gleichzeitig dein Remote-Team zu hohen QualitätsstandardsDu bist erster fachlicher Ansprechpartner für die Talents, erkennst dabei selbständig Prozessverbesserungspotenziale und berichtest eure Erfolge direkt an den Operations Manager Dein Profil Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über Erfahrung als Teamleiter, Coach oder Quality Manager im Kundenservicebereich Du konntest bereits Führungserfahrung sammeln, Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen ihrer Ziele