Teamleitung IT Support (m/w/d)

Sehen und gesehen werden – Deutschland und die Welt. Unterstütze das #TeamApollo als

in Vollzeit und Festanstellung in Schwabach

Noch größer, noch besser – Apollo als Teil von EssilorLuxottica:

Wir haben die Vision, die Linsen- und Brillentechnologie gemeinsam auf ein neues Level zu heben und global zu etablieren. Unser Sortiment aus eigenen Modellen und internationalen Top-Marken wie Persol, Ray-Ban, Oakley usw. besticht durch exzellente Qualität, ansprechendes Design und erstklassigen Tragekomfort. Durch kontinuierliche Innovationen gestalten wir wegweisende Lösungen für den Markt und setzen uns damit an die Spitze. Unser Antrieb? Die Menschen und ihre individuellen Bedürfnisse! Dafür engagieren sich unsere rund 190.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich in über 150 Ländern und verbessern mit ihrer Arbeit die Lebensqualität von Millionen von Menschen. Gemeinsam leisten wir Großes!

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT‑Support‑Teams
• Einsatz-, Schicht- und Urlaubsplanung inkl. Vertretungsorganisation
• Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissensaufbau

Interner IT‑Support für unsere zentral Standorte in Deutschland und Österreich

• Organisation des internen Supports
• Ausstattung neuer Mitarbeitender mit Hardware, Software und Accounts
• Unterstützung bei technischen Problemen am Arbeitsplatz
• Lokale IT‑Unterstützung für zentrale Fachabteilungen
• Koordination des First- und Second-Level-Supports
• Zusammenarbeit mit externer Hotline / Provider für 1st-Level-Anfragen
• Verwaltung, Priorisierung und Eskalation interner Tickets

2nd Level Support für unsere Filialen

• Verantwortung für die fallabschließende Bearbeitung aller technischen Supportanfragen (2nd Level)
• Priorisierung und Eskalationsmanagement bei komplexen Störungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen und externen Dienstleistern (POS, Netzwerk, Hardware etc.)

Projekt- & Prozessverantwortung

• Planung und Begleitung von Hardware- und Software‑Rollouts in Filialen und Zentralstandorten
• Standardisierung und Optimierung interner Supportprozesse
• Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
• Verantwortung für den IT‑Service‑ und Asset‑Lifecycle (Beschaffung, Betrieb, Wartung, Austausch)
• Erstellung von Reports, KPIs und regelmäßigen Statusübersichten
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung definierter SLAs
• Optimierung der Supportprozesse (Tickets, SLAs, Wissensdatenbank)

• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Job Rad
• Mitarbeiterbrille
• Mitarbeiterrabatte
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Mehrwerte die begeistern

• Personalrabatt: Du profitierst von attraktiven Sonderkonditionen auf unsere Produkte – inklusive einer kostenfreien Dienstbrille und einem Freikontingent für Kontaktlinsen pro Kalenderjahr.
• Belonio: Jeden Monat erhältst du einen 50 €-Gutschein – steuerfrei und frei wählbar aus einer Vielzahl beliebter Partner.
• Flexibles Arbeiten: Wir leben Flexibilität als Grundsatz – egal ob zuhause oder in unserer Zentrale. Wir bieten dir ein ausgewogenes Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Homeoffice und Büro.

Stark für deine Zukunft

• Betriebliche Altersvorsorge: Mit einem zusätzlichen Arbeitgeberzuschuss unterstützen wir dich beim Aufbau deiner Altersvorsorge.
• Gruppenunfallversicherung: Ob im Job oder privat – du bist abgesichert. Unsere Unfallversicherung schützt dich vor finanziellen Folgen.
• Unterstützung für Familien: Wir unterstützen nicht nur dich, sondern auch deine Liebsten. Mit unserer Hausaufgabenhilfe, sowie dem Essilor Luxottica Sommercamp profitiert deine ganze Familie.
• Facharztservice: Schluss mit langen Wartezeiten – Dank unseres Partners bekommst du zügig Termine bei Fachärzten in deiner Nähe.
• Gesundheitsapp: Bewegung, Ernährung, Ergonomie – alles auf einen Blick. In der App findest du unsere aktuellen Gesundheitsangebote und wertvolle Tipps.

Wachsen mit Apollo

• Bei Apollo bist du Teil eines Teams, das nicht nur gemeinsam arbeitet, sondern auch gemeinsam wächst. Ob in der Filiale oder in der Zentrale – bei Apollo fördern wir deine Entwicklung individuell und mit Weitblick.
• Übrigens: Fahrrad-Leasing, Corporate Benefits sowie Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende gehören bei uns selbstverständlich ebenfalls zu deinen Benefits.

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, idealerweise in einer leitenden Funktion
• Erfahrung in der fachlichen und organisatorischen Führung von IT‑Support‑Teams
• Verantwortung für den IT‑Support von Filialstrukturen sowie zentralen Standorten (Verwaltung, Produktion, Logistik)
• Sehr gutes Verständnis von IT‑Service‑Prozessen und Service‑Management
• Sicherstellung stabiler IT‑Services und hoher Servicequalität
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support‑Prozessen
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Hohe Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche...