Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Heute, 04:35

68159 Mannheim

Du kannst Dein Team für
gemeinsame Ziele begeistern?

Dein Einstieg:

Arbeitsort: Mannheim

JETZT BEWERBEN

Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!

Wir bieten Dir:

Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem „Onboarding Date“
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
Moderne Arbeitsausstattung

Was Dich erwartet:

Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister
Verantwortung für die IT-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen

Was wir erwarten:

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift