Stellvertretende Leitung Vertriebsinnendienst (m/w/d) Customer Service Center

Heute, 04:35

56424 Bannberscheid

LAUFEN ist die Premium Brand unter dem Markendach der spanischen Roca Gruppe, einem der weltweit führenden Hersteller von Sanitärprodukten für das Badezimmer. Unsere Produkte und Konzepte stehen für technische Innovationen, hohe Funktionalität und hohe gestalterische Designqualität. Vom Zentrallager in Staudt bei Montabaur versorgen wir unsere Kunden in ganz Deutschland mit unseren hochwertigen Produkten. Die traditionsreiche Marke Alape ist seit Oktober 2023 Teil der Roca Markengruppe.

Zur Verwirklichung unserer Ziele suchen wir in Vollzeitbeschäftigung eine Stellvertretende Leitung Vertriebsinnendienst (m/w/d)
Customer Service Center

DEINE AUFGABEN

Fachliche Leitung aller dem Customer Service zugehörigen Abteilungen und Teams
Steuerung und Optimierung von Kunden-Hotline, technischem Kundendienst, After Sales, Reklamationsmanagement und Auftragssachbearbeitung für das Inlandsgeschäft und die Warenversorgung der Auslandsgesellschaften weltweit
Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
Initiieren und aktives Mitgestalten der digitalen Transformation aller Servicebereiche inklusive des Schnittstellenmanagements zu Marketing, Product Management und Vertrieb
Initiierung und Mitgestaltung kundenbezogener Verkaufsmaßnahmen
Interne und externe Abstimmung der Liefertermine
Sicherstellung der Informationsversorgung des Außendienstes
Weiterentwicklung und Monitoring unserer internen Vertriebsprozesse
Optimierung der internen Strukturen mit dem Ziel größtmöglicher Kundenzufriedenheit
Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Customer Service

DEIN PROFIL

Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Innendienst mit nachweisbaren Erfolgen und Teamleitung, idealerweise in der SHK-Branche, zeichnet Dich aus
Dich prägen Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Führungskompetenz
Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Dein Umgang mit MS Office und ERP-Systemen ist sicher (SAP-Kenntnisse von Vorteil)
Du besitzt eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sowohl operative Tätigkeiten im Tagesgeschäft zu übernehmen als auch strategisch und gestaltend tätig zu sein
Ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit und Organisationsstärke bringst Du mit
Du zeichnest Dich durch eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Eigenmotivation aus

Es erwarten Dich ein zukunftsorientiertes Aufgabengebiet in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen mit starkem Konzernrückhalt, Perspektiven für die persönliche Karriereentwicklung sowie eine attraktive leistungsbezogene Vergütung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Du bitte ausschließlich per E-Mail (max. 5 MB) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sendest an: LAUFEN GmbH | Personalabteilung | Feincheswiese 17 | 56424 Staudt
personalwesen@de.laufen.com / www.de.laufen.com