Servicekoordinator (m/w/d)

Kreussler ist ein 1912 gegründetes, international tätiges, mittelständisches Familienunternehmen im Rhein-Main-Gebiet, das in über 70 Ländern tätig ist. Die Herstellung, Forschung und Entwicklung, Lager und Versand in die ganze Welt finden auf den eigenen Grundstücken am Firmensitz statt.

Als Kreussler Pharma produziert und vermarktet Kreussler Arzneimittel, Medizinprodukte und Kosmetika, insbesondere für Mund und Rachen sowie die Venentherapie und Proktologie. Einige davon zählen – auch international – zu den führenden Produkten und Goldstandard in ihren Teilmärkten.

Als Kreussler Textile Care ist Kreussler innovativer Entwickler und einer der führenden Anbieter von Wasch- und Pflegemitteln für die gewerbliche Textilpflege und -hygiene. Zudem arbeitet die Textile Care-Sparte mit ihrer Flüssig- und Pulverwaschmittelproduktion nach ISO 9001:2015; 14001:2015.

Die Abteilung Dosiertechnik sucht eine engagierte und organisierte Persönlichkeit für die Position des

Ziel dieser Position ist es, sämtliche Serviceeinsätze innerhalb der Abteilung effizient zu planen, zu steuern und eine optimale Terminverteilung sicherzustellen. Die zentrale Verantwortung liegt in der Disposition der Servicetechniker, der Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen sowie im Monitoring und in der Dokumentation aller Serviceprozesse über die digitale Plattform Salesforce.

Zu den Aufgaben gehört die Planung, Organisation und Überwachung aller Serviceaktivitäten unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen, Ressourcenverfügbarkeit und Terminvorgaben. Der Servicekoordinator steuert zentral die Terminvergabe und Einsatzplanung für das gesamte Servicepersonal, auch bei kurzfristigen Änderungen oder Notfalleinsätzen. Die Plattform Salesforce wird aktiv genutzt, gepflegt und kontinuierlich optimiert, um Serviceeinsätze und Kundendaten effizient zu verwalten und auszuwerten.

Als Ansprechpartner für interne und externe Serviceanfragen stimmt sich der Servicekoordinator aktiv mit Kunden ab und arbeitet eng mit den Bereichen Vertrieb, Technik und Lagerlogistik zusammen. Darüber hinaus erstellt er Analysen und Berichte zu Serviceeinsätzen, Auslastung und Kundenzufriedenheit und identifiziert Verbesserungspotenziale im Serviceprozess. Die Einhaltung von Qualitätsstandards, Dokumentationspflichten und gesetzlichen Vorgaben wird sichergestellt, während gleichzeitig die kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität vorangetrieben wird.

Ein weiterer Aufgabenbereich ist das eigenständige Bearbeiten und Priorisieren von Störungen, Eskalationen und Reklamationen sowie die proaktive Lösungsfindung und Nachverfolgung. Der Servicekoordinator übernimmt zudem First-Level-Support bei Störungen an Flüssigdosieranlagen sowie an Anlagen zur Energie- und Wassereinsparung. Schließlich wirkt er aktiv an der Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung im Servicebereich mit.

Für diese Position wird eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Technik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation vorausgesetzt. Eine elektrische oder elektrotechnische Ausbildung ist von Vorteil. Bewerberinnen und Bewerber sollten über Erfahrung in der Koordination technischer Serviceeinsätze verfügen, idealerweise in der Dosiertechnik oder in verwandten Branchen.

Ein sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen, wird erwartet. Ebenso sind Kenntnisse im Termin-, Ressourcen- und Projektmanagement erforderlich. Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie eine serviceorientierte Kommunikation sind ebenso wichtig wie analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Serviceprozessen und zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel, Outlook und Teams, werden vorausgesetzt.

Persönlich sollte der Servicekoordinator über ein ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Zeitmanagement verfügen. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, insbesondere im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen, sind ebenso wichtig wie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Eine hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität – insbesondere bei kurzfristigen Änderungen oder hohem Arbeitsaufkommen – werden erwartet. Konfliktfähigkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise runden das Profil ab. Ein Interesse an Digitalisierung und Innovation im Servicebereich ist ausdrücklich erwünscht. Gute Englischkenntnisse sind für diese Position Voraussetzung, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind wünschenswert.

Wünschenswert sind darüber hinaus Zusatzqualifikationen wie Zertifizierungen oder Weiterbildungen im Bereich Servicemanagement, Projektmanagement oder Prozessoptimierung. Erfahrung mit weiteren digitalen Plattformen oder Tools zur Einsatzplanung sind von Vorteil. Kenntnisse in der Dosiertechnik und deren spezifischen Anforderungen sind ebenfalls gern gesehen.

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfolgreichen Familienunternehmen mit internationaler Ausrichtung
• Interdisziplinäres Arbeiten in einem partnerschaftlichen Team
• Flache Hierarchien, flexible Arbeitsbedingungen und sehr gute soziale Leistungen (z.B. arbeitgebergeförderte Altersvorsorge, EGYM-Wellpass, JobRad)
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme, insbesondere Salesforce.
• Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen zu neuen Technologien und Servicelösungen.
• Entwicklungsperspektiven in den Bereichen Prozessoptimierung und Digitalisierung.
• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

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