Leiter User Helpdesk (m/w/d)

24.10.2025

50829 Köln

Leiter User Helpdesk (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben

Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams
Verantwortung für das interne Workplace Management
Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse
Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs
Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents
Reporting und Analyse der Service Performance
Unterstützung bei der Kundenberatung und in Presales-Phasen

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support
Du verfügst über fundierte Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams
Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du ITIL-Zertifizierungen erworben
Du hast einen guten Überblich über IT-Landschaften vom Netzwerk bis zum Client und im M365 Umfeld
Strukturiertes und analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu planen
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service-Qualität zeichnen Dich aus
Du kommuniziert klar und adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem Management
Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
Einen Dienstwagen (E-Fahrzeug, gebrandet), auch zur Privatnutzung
Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
Eine Teamküche und eine Kantine
Regelmäßige Teamevents
30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln

Über uns

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.
Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.