Kundenbetreuer (m/w/d) Customer Service Team Special Clients

Bei der MAN Finance & Mobility Services GmbH, unserer herstellereigenen Finanzierungsgesellschaft, wirst du Teil einer spannenden Transformation und erlebst echtes Start-up-Feeling innerhalb des TRATON-Konzerns! Als Mitglied unseres Teams unterstützt du uns dabei, die Finanzierung von LKWs, Bussen und Vans der Marke MAN zu gestalten und die Transportbranche nachhaltig zu stärken. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung für wichtige Meilensteine, um die Zukunft der „TRATON Way Forward“-Strategie innerhalb der TRATON Financial Services aktiv voranzutreiben.

In der Abteilung Customer Service laufen alle Anfragen zu den Finanzierungsverträgen von Verkäufer und Kunden zusammen. Dabei decken wir ein breites Spektrum beginnend bei der Vertragsanlage über Änderungen an den Verträgen oder der Abwicklung von Spezialvereinbarungen mit Kunden bis hin zur Verwertung der Fahrzeuge ab. Als Kundenbetreuer (m/w/d) im Customer Service übernimmst Du ein vielseitiges Aufgabenspektrum und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

• Du berätst unsere Individualkunden zu Vertragswerk und Vertragsabschluss hinsichtlich der Vertragsformen Mietkauf und Leasing und erstellst entsprechende Angebote und Finanzierungslösungen
• Du berätst die verbundenen Organisationseinheiten und den gewerblichen Endkunden zu neuen Finanzierungsverträgen und wirkst mit bei der Erstellung abweichender Geschäftsbedingungen und Sondervereinbarungen von Individualkunden
• Du übernimmst die gesamte Bandbreite der Vertragsprozesse (von der Neuanlage, Aktivierung, Änderungen und Beendigungen) im vertragsführenden System (SAP-basiert), sowie die Abwicklung von Auslandszulassungen und Sale&Mietkaufback-Verträgen
• Du bearbeitest notleidendende Finanzierungsverträge und setzt spezielle Vertragsanpassungen im Rahmen von Restrukturierungs- und Sanierungskonzepten um
• Du koordinierst die Objektrückholungen nach Sicherstellung unter Berücksichtigung von Kosten und Effizienz sowie die Abwicklung vorzeitig, nicht einvernehmlicher Vertragsbeendigungen
• Du steuerst die Verwertung von Finanzierungsobjekten in enger Koordination mit dem Hersteller und unseren Dienstleistern
• Du wirkst bei der Prozessoptimierung im Bereich Customer Service sowie bei Schnittstellenthemen mit

• Abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder abgeschlossene, kaufmännische oder Bank-Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• Eine stark ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gerne mit Berufserfahrung in Bereichen wie Kundenservice, Automotive-/Leasing- und Finanzierung
• Eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Analyse von Abläufen und Sachverhalten
• Hohe Einsatzbereitschaft und hohe Teamfähigkeit
• Hohe Motivation sowie sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit MS Office, wünschenswert sind zudem SAP-Kenntnisse

• Flexibles Arbeiten: 35-Stunden-Woche mit Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoptionen und Homeoffice-Möglichkeiten (inkl. Arbeiten aus anderen EU-Ländern bis zu 20 Tage/Jahr)
• Urlaub & freie Tage: 30 Urlaubstage, 4 zusätzliche Ausgleichstage und freie Zeit von Weihnachten bis Silvester
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Gehaltsumwandlung, MVV-Jobticket, Corporate Benefits und vergünstigtes Mitarbeitenden-PKW-Leasing
• Moderne Arbeitsplatzgestaltung: Ergonomische Arbeitsplätze, kostenlose Getränke, Kantine, Bistro und kostenfreie Parkplätze
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zu EGYM Wellpass, Betriebsarzt und AWO Lifebalance-Angeboten
• Unterstützung im Alltag: Beratung und Vermittlung zu den Themen Familie, Pflege und Haushalt sowie Lebenslagencoaching