IT Service Associate (w/m/d) für den Bereich Informationstechnik

IT Service Associate (w/m/d)
für den Bereich Informationstechnik

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen IT Service Associate (w/m/d), der den First-Level-Support verstärkt, die Tickets reduziert, den Support aktiv weiterentwickelt und damit die Nutzerzufriedenheit steigert.

Das ifo Institut gehört zu den führenden Wirtschaftsforschungsinstituten in Europa. Es bearbeitet auf wissenschaftlich höchstem Niveau und mit internationaler Ausstrahlung wirtschaftlich und wirtschaftspolitisch relevante Fragestellungen und entwickelt forschungsbasierte Handlungsempfehlungen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Über seine fünf Handlungsfelder – Forschung, Nachwuchsförderung, Politikberatung, Beteiligung an öffentlichen Debatten und Information/Service – trägt es dazu bei, unter sich ständig ändernden Rahmenbedingungen nachhaltigen wirtschaftlichen Wohlstand und gesellschaftliche Teilhabe zu wahren und zu steigern.

Wollen Sie mehr über uns wissen? Treffen Sie uns auf https://www.ifo.de/ihre-karriere-in-management-und-service

In Ihrem neuen Job erwartet Sie ...

• die Rolle als persönliche*r Ansprechpartner*in unserer Mitarbeiter*innen in allen IT-Themen - vor Ort, am Telefon und per Fernwartung.
• die Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level Support.
• die Unterstützung und „Schulung“ unserer Anwender*innen – auch proaktiv mit Anleitungen und Tipps.
• die Arbeit mit KI-getriebenen Helpdesk - & ITSM-Tools sowie generative KI zur Verbesserung des Service.
• gemeinsam mit den Kolleg*innen des IT-Teams die Administration und die Mitgestaltung der IT-Infrastrukturen in der Größenordnung von etwa 300 digitalen Arbeitsplätzen in einer hauptsächlich Microsoft-basierten Umgebung (MS 365 Lösungen wie Intune, EntraID, Exchange-Online etc.).
• das Einbringen Ihrer eigenen Ideen, um das IT-Betreuungsangebot am ifo Institut ständig zu verbessern. Dazu stellen wir Ihnen die neueste IT-Technologie zur Verfügung.
• die Arbeit an der kontinuierlichen Optimierung des IT-Betriebs durch Identifizierung von wiederkehrenden (Anwender-)Problemen, Schritten und Prozessen und die Begleitung der Kolleg*innen des IT-Teams bei der Automatisierung.
• die Dokumentation der Tickets sowie von Arbeitsabläufen und wiederkehrenden Anforderungen.

Wir wünschen uns von Ihnen...

• eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der IT-Systemtechnik.
• möglichst Projekt- und technische Erfahrung im Umfeld Active Directory, MS 365 Produkte wie Intune, EntraID etc...
• ein Gespür für die IT-Anforderungen der Mitarbeiter*innen und ein hohes Serviceverständnis im Umgang mit ihnen.
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sowie die Fähigkeit, IT-Themen einfach und auch für Nicht-IT-ler verständlich zu erklären.
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihr Profil abrunden.

Unser Team ...

• hat eine Aufgabe, die Sinn stiftet: Sie unterstützen die Arbeit unserer Mitarbeiter*innen, insbesondere unserer Wissenschaftler*innen, und wirken damit an unserem öffentlichen Auftrag mit.
• Arbeitet wertschätzend und professionell! Sie werden strukturiert eingearbeitet und bieten gegenseitige Hilfestellung in technisch kniffligen Situationen an. Bei uns wird nach der Stellvertreterregelung gearbeitet.
• hat bei uns einen sicheren unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit (40,1 Stunden/Woche).

ifo

• erhält seine Vergütung nach TV-L E, abhängig von Ihren Vorkenntnissen und Ihrer Erfahrung.
• erhält eine betriebliche Altersversorgung (VBL) zusätzlich zur gesetzlichen Rentenversicherung.
• bekommt eine sog. Münchenzulage, wenn die Voraussetzungen dafür vorliegen.
• wird von uns bestmöglich, modern und umfassend für seinen Arbeitsalltag ausgestattet.
• hat die Chance, unsere Weiterbildungsmöglichkeiten zu nutzen und sich professionell, sowie persönlich weiterzuentwickeln.

Work-Life-Balance

• wird von uns mit flexiblen Arbeitszeiten in seiner Work-Life-Balance unterstützt.
• kann unsere Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten nutzen.
• nimmt unsere betrieblichen "Feiertage" während des Jahres wahr (einen halben Tag am Faschingsdienstag sowie den 24. und den 31. Dezember jeweils ganztags).

Umfeld

• arbeitet in direkter Nähe zum Englischen Garten und der Isar.
• kann unseren schönen Garten, der alle Häuser verbindet, zum Entspannen in der Mittagspause, für einen Kaffee zwischendurch oder zum Austausch unter Kolleg*innen nutzen.

Unterstützung

• hat nach bestandener Probezeit Anspruch auf einen Umzugskostenzuschuss, wenn der Umzug aus einem Umkreis von 200 km oder mehr nach München oder ins Umland erfolgt.

Wir unterstützen die Initiative der EU-Kommission, indem wir eine spezielle Personalstrategie für wissenschaftliche Mitarbeiter entwickelt haben, die die Grundsätze der Europäischen Charta für Forscher und den Verhaltenskodex für die Einstellung von Forschern berücksichtigt. Unsere Mitgliedschaft im Familienpakt Bayern stärkt unsere Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeiter*innen und sorgen für ein diskriminierungs- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer...