HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)

Heute, 08:20

65936 Frankfurt (Main)

Standort: Germany

Teamspirit und Diversität
Work-Life-Balance
Attraktive Vergütung
Sozialleistungen
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
Team- und Sportevents
Globales Netzwerk
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt

Operative Koordination & Steuerung

Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st-2nd Level Support
Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards

Technische Unterstützung (Hands-on)

Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:

Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)

Kundenkommunikation

Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings

Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)

Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:

Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
Einführung von MDM-Systemen
Ausstattung von Veranstaltungsräumen
Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

Dein Profil

Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk)
Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory
Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt
Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten
Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM)
Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil
Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift
Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level
Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick

Deine Perspektiven Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Dir in Verbindung.

Über uns

Unsere langjährige Erfahrung als Personaldienstleister kombinieren wir mit einer umfassenden Expertise über IT-Berufe. In unseren Stellenanzeigen finden Sie ein breites Spektrum an unterschiedlichen Jobs in diesem Bereich. Unsere Recruiter wissen genau, wie sich die Branche entwickelt und finden für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.

Kontakt zu uns

Maya Beinenz

maya.beinenz@akkodis.com

Job-Identifikationsnummer: JN -082025-66349