Customer Success Manager - ServiceNow - STACKIT (m/w/d)

Gestern, 08:29

74072 Heilbronn

Customer Success Manager - ServiceNow - STACKIT

Standort:
Heilbronn
Abteilung:
IT - Consulting
Level:
Berufserfahrene
Referenznummer:
44283-de_DE

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert.

Deine Aufgaben

Du bist zentraler Ansprechpartner für deine Bestandskunden in allen Belangen und koordinierst intern die Umsetzung der Themen
Du baust und pflegst langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung
Du definierst gemeinsam mit dem Kunden KPIs zur Bewertung der Qualität und steuerst die Einhaltung dieser
Du begleitest den Kunden im kompletten Lifecycle von ServiceNow
Du bist Bindeglied zwischen Kunde und unserem Cross-sales
Du arbeitest eng mit den technischen Service Managern zusammen, um Kundenfeedback an interne Teams zur kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung weiterzugeben

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager oder Account Manager, idealerweise im ServiceNow-Umfeld
Du überzeugst uns mit einem abgeschlossenen technischen/betriebswirtschaftlichen Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung
Du besitzt ausgeprägte Fähigkeiten komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Du bringst eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Du verfügst über sehr gute, strukturierte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit bis auf C-Level Ebene, bist emphatisch, flexibel im Denken und bringst Leidenschaft, Teamgeist, Motivation und Überzeugung für die Arbeit als Dienstleister mit
Du zeigst unternehmerisches, analytisches und konzeptionelles Denken verbunden mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, selbständiger Arbeitsweise sowie Organisationsfähigkeit
Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch