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Die Technik einer Marke: Die Geschichte des Handy-Herstellers Nokia

Bild Nokia Logo Obwohl bereits im Jahre 1865 gegründet, wurde aus dem Unternehmen Nokia erst im Jahre 1967 jener Technologiekonzern.

Obwohl bereits im Jahre 1865 gegründet, wurde aus dem Unternehmen Nokia erst im Jahre 1967 jener Technologiekonzern, der sich schließlich zum heutigen Marktführer unter den Mobiltelefon-Herstellern entwickelte. Dabei ist Nokia bis heute auch erfolgreich in der Entwicklung von Lautsprechersystemen für die Fahrzeugausstattung verschiedener Automobilmarken und bietet zudem zahlreiche Produkte für mobile und Breitband-Netzwerke an. Nokias Einstieg in den Telefonmarkt begann in den 1980er Jahren mit der Herstellung von Autotelefonen, bevor 1987 das erste Handy von Nokia präsentiert wurde. Seither überzeugt das Unternehmen Kunden weltweit mit seiner ungemein großen Modellvielfalt, die es auch Im Zuge der Etablierung der Smartphones nicht aufgegeben hat. So setzt Nokia in dieser Sparte teils auf Touchscreens in Kombination mit Zahlentastaturen, so z.B. in zahlreichen Modellen der Nokia C Serie, teils auf Modelle nur mit Tastatur oder Touchscreen. Letzte Variante wird, vor allen Dingen seit dem Erfolg des Nokia N8 nach seiner Einführung im Jahre 2010, für die High-End Modelle gewählt. Zudem bietet die Marke Smartphones mit dem eigenen, Symbian basierten Betriebssystem an, ebenso wie die 2011 präsentierte Modellreihe Nokia Lumia, die in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelt wurde und das Betriebssystem Windows nutzt. Da die Entwicklung von Lumia Modellen seither zentral in Nokias Strategie ist, wurde im Zuge dessen auch beschlossen, Nokia Ovi auf den Lumia Modellen in Microsofts Marketplace zu integrieren und Apps für Nokia Handys dieser Serie ebenso nur über Microsofts Plattform verfügbar zu machen.

Mit dem festen Vorsatz zu überzeugen: Nokia und die Produktentwicklung

Nokia leuchtet stets zurückhaltend im markentypischen Blau, die perfekte Verbildlichung des Markenimages Nokia Produkte stehen stets für die Verbindung von Spaß, Leistung und Zuverlässigkeit. Allein die Gewichtung der einzelnen Punkte wird in unterschiedlichen Modellen oder Modellserien an jeweils andere Kundengruppen angepasst. Als also die Smartphones den Markt der Mobiltelefonie eroberten und Nokia feststellen musste, dass so viele Kunden wie nie zuvor sich für die Telefone anderer Hersteller entschieden, war diese Erkenntnis Grund, Alarm zu schlagen. Denn obwohl trotz der Verluste an Marktanteilen Nokias Position als Marktführer zu keinem Zeitpunkt verloren war, kann eine Marke wie Nokia, das in der öffentlichen Wahrnehmung für Kundenbindung und Kundenservice bekannt sein möchte, kaum tatenlos zusehen. Ein jeder Kunde, der sich anderen Herstellern zuwendet, ist ein Kunde, der nicht gebunden und dem nicht ausreichend gedient wurde. So Stolz die Marke also auf markeneigene Dienste wie den Ovi Store und das Symbian basierte Betriebssystem war: Der Kunde entscheidet, was Wert hat. Die Neuausrichtung durch die Zusammenarbeit mit Microsoft kann deshalb nur als konsequent bezeichnet werden. Und tatsächlich: Die Nokia Lumia Modelle übertrafen die Erwartungen von Kunden und Experten, die Begeisterung für die Marke war allseits zurückgekehrt. Denn nicht zuletzt hat die Bereitschaft zur Neuausrichtung den Kunden gezeigt, wie sehr sie im Mittelpunkt von Nokias Produktentwicklung stehen. Kein Zweifel besteht mehr: Nokia Produkte sind das Ergebnis eines unermüdlichen Ehrgeizes – des Ehrgeizes, ein perfektes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden zu haben, um ihnen so stets genau das geben zu können, was sie wünschen. Zugleich sind Nokia Produkte der Beweis, dass die Marke dieses Gespür nicht verloren hat.

Für Qualität und Zuverlässigkeit wird garantiert: Die Produkte von Nokia

Nokia gewährt auf seine Mobiltelefone eine 24-monatige Herstellergarantie, davon ausgenommen sind jedoch verschiedene Einzelteile der Telefone, deren Garantiefristen 6 Monate oder kürzer betragen, darunter Akku, Ladegerät und Kabelage. Für Nokia Zubehör besteht für gewöhnlich eine 12-monatige Herstellergarantie. Voraussetzung für die Garantie ist stets der Kauf der Produkte über einen autorisierten Händler. Bei Feststellung eines Mangels sollte umgehend der Hersteller oder eine autorisierte Kundendienststelle kontaktiert werden. Letztere kann gegebenenfalls über die Firmenwebsite ermittelt werden. In der Kundendienststeller die Bearbeitung aller Ansprüche bzw., außerhalb der Garantiefristen, aller Reparaturwünsche vorgenommen. Der direkte Kontakt zu Nokia kann dabei über das Nokia Call Center oder aber per E-Mail erfolgen.

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