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Ratgeberübersicht Reisen

Koffer verschwunden - Was tun?

Grafik Kofferband mit fehlendem Koffer Falls Du vergeblich auf Deinen Koffer wartest, solltest Du den Verlust unverzüglich melden. (Einfach klicken zum Vergrößern)

Da ist man froh, endlich am Zielflughafen angekommen zu sein und möchte nur noch das Gepäck holen, um den lang ersehnten Urlaub zu beginnen, doch dann stellt man fest, dass sich der eigene Koffer nicht auf dem Band befindet. Nachfolgend erfährst Du, was Du in diesem Fall tun kannst und solltest. Außerdem sagen wir Dir, welche Ansprüche Du bei einem Verlust des Gepäcks hast und welche Kosten Dir beim verspätetem Gepäck erstattet werden?

Inhaltsverzeichnis

  1. Verhalten vor Ort
  2. Nachträgliche Schadensmeldung
  3. Verhalten nach der Meldung
  4. Ansprüche auf Schadensersatz
  5. Ist eine Reisegepäcksversicherung sinnvoll?
  6. Fazit

Schriftliche Schadensmeldung noch vor Ort

Fehlt Dein Koffer, solltest Du die Fluggesellschaft noch an der Gepäckausgabe darüber informieren. Dies sollte vor dem Verlassen der Ankunftshalle geschehen. Die entsprechenden Schalter befinden sich meist unweit der Gepäckausgabe. Hier vertritt ein Stellvertreter der Airline, meistens mehrere Fluggesellschaften. Nachdem die Schadensmeldung aufgenommen wurde, erhältst Du in der Regel einen so genannten "Property Irregularity Report". Dieser ist sehr wichtig, denn damit kannst Du nachweisen, dass der Schaden umgehend nach dem Bemerken gemeldet wurde. Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der Meldefrist zwar auch möglich, doch dies kehrt die Beweislast um, denn der Reisende muss in diesem Fall nachweisen, dass sich der Verlust des Gepäcks während des Flugs ereignet hat.

Um ein verlorenes Gepäckstück wieder zu finden, ist es wichtig, dass Du Deinen Koffer bei der Verlustmeldung möglichst exakt beschreibst, zum Beispiel die Größe, Form, Farbe und den Inhalt.

Nachträgliche Meldung eines Schadens

Wenn Du erst nach dem Annehmen oder Auspacken in der Unterkunft oder Wohnung eine Beschädigung des Gepäcks oder ein Fehlen von Teilen feststellen, solltest Du dies umgehend der Fluggesellschaft mitteilen. Notieren das Datum, die Uhrzeit des Anrufes und den Namen Deines Gesprächspartners. Auch hier sollte die Fluggesellschaft schriftlich über den Schaden informiert werden. Zudem empfiehlt es sich, eine Bestätigung der Schadensmeldung zu fordern.

Verhalten nach der Schadensmeldung

Unterlagen aufbewahren

Bild Quittung Bei einem Kofferverlust solltest Du alle Unterlagen aufbewahren und Dir eine Quittung geben lassen.

Du sollten außerdem alle Unterlagen hinsichtlich des Fluges, beispielsweise das Boarding-Ticket, den Gepäck-Kontrollabschnitt sowie die Bestätigung der Schadensmeldung gut aufbewahren. Zudem ist es wichtig, die entstandenen Ausgaben für Telefonate, Internetnutzung usw. zu notieren und die Quittungen hierfür aufzuheben. Im Anschluss kann ein Fachmann prüfen, ob ein Anspruch darauf besteht, dass die Kosten erstattet werden. Die Kosten, die eventuell für einen Rechtsanwalt entstehen, können teilweise ebenso Aufwendungen sein, die ersetzt werden müssen.

Erreichbar sein

Du wirst über die Kundenbetreuung telefonisch über den Fortschritt Deiner Koffersuche informiert. Aus diesem Grund solltest Du am besten immer erreichbar sein. Online kannst Du anhand der Referenznummer ebenso den Status prüfen und Deine Kontaktdaten aktualisieren. Dies ist vor allem bei einer Rundreise sehr wichtig, bei denen Du sich in verschiedenen Hotels aufhältst.

Eventuell kostenlose Schlichtungsstelle einschalten

Falls Du Dich nicht mit der Fluggesellschaft herumstreiten möchten, gibt es zudem die kostenlose Schlichtungsstelle, die für den öffentlichen Personenverkehr tätig ist und sich auch um verloren gegangenes Gepäck kümmert. Bevor Du diese Instanz einschaltest, musst Du jedoch die Fluggesellschaft kontaktiert haben. Entsprechende Antragsformulare stehen im Internet zur Verfügung.

Welche Ansprüche hast Du bei einem Gepäckverlust?

Welche Kosten werden erstattet?

Bild Flughafen Bei einem Kofferverlust werden Dir bis zu 1330 Euro entschädigt.

Wenn ein Koffer verloren geht, mit einer Verspätung oder Beschädigung ausgeliefert wird, hast Du nach dem Montrealer Übereinkommen einen Anspruch auf eine Entschädigung. Dieser Anspruch ist gedeckelt, sodass die Fluggesellschaften mit maximal 1.131 Sonderziehungsrechten haften. Hierbei handelt es sich um eine künstliche Währung, die umgerechnet etwa 1.330 Euro entspricht. Die Haftung der Fluggesellschaft gilt pro Passagier und nicht je Gepäckstück. Zahlreiche Fluggesellschaften fordern einen Nachweis, welchem Wert der Inhalt des Gepäcks entspricht. Daher empfiehlt es sich, den Inhalt aufzulisten und den Wert möglichst mit Kaufbelegen nachzuweisen. Hierbei müssen hinsichtlich der Schadensmeldung Fristen beachtet werden, die sich bei einer Gepäckverspätung auf 21 Tage und bei einer Beschädigung auf 7 Tage beläuft.

Erstattung erforderlicher Ersatzkäufe

Gelangst Du am Zielort 24 Stunden lang nicht an Deine notwendigsten Kleidungsstücke, beispielsweise Unterwäsche, Hosen, Shirts, Hemden, Kosmetikprodukte, Medikamente, Zahnbürste, Zahnpasta etc., hast Du das Recht, dass Du die notwendigsten Dinge als Ersatz kaufen. Was als notwendig angesehen wird und von der Airline erstattet werden muss, ist von den jeweiligen Umständen des Einzelfalls, den Gegebenheiten am Zielort und eventuell von der Anzahl der Tage, an welchen der Koffer verschwunden war, abhängig. Luxusartikel sind auf jeden Fall fehl am Platz. Die Quittungen der Ersatzkäufe solltest Du auf jeden Fall gut aufheben. Wichtige Utensilien wie Deodorant und Zahnpasta werden meist komplett erstattet und Kleidung anteilig oder im Rahmen einer Höchsthaftungsgrenze vollständig. Es empfiehlt sich, im Vorfeld nach dem Service und den Rechten zu fragen.

Ist eine Reisegepäcksversicherung sinnvoll?

Ob eine Reisegepäcksversicherung sinnvoll ist, hängt in erster Linie davon ab, welche Gegenstände auf der Reise transportiert werden. Während selbst teure Geschäftskleidung meist problemlos bezahlt wird, schließen zahlreiche Fluggesellschaften die Haftung für verschiedene Gegenstände wie einen Laptop, Schmuck, Geld etc. aus oder Du versicherst diese nur gegen eine zusätzliche Zahlung. Wenn Du Dich nicht nur auf die Fluggesellschaft verlassen möchtest, kannst Du für wenige Euro eine Reisegepäckversicherung abschließen. Die Reisegepäcksversicherung kommt auch für einen Schaden auf, wenn im Hotel oder sonstiger Unterkunft vom Versicherungsnehmer Dinge gestohlen werden. Zudem sind zum Beispiel erworbene Souvenirs bis zu einer bestimmten Höhe in der Versicherung enthalten. Doch auch hier ist es ratsam, einen genauen Blick in den Leistungskatalog zu werfen, um zu prüfen, welche Dinge bei einem Verlust erstattet werden.

Fazit

Bild verschiedenen Koffern Bei jedem Gepäckstück sollte eine Adresse dabei sein.

Da Dein Gepäck, nachdem es am Check-in-Schalter aufgegeben wurde, in die Obhut der Airline gerät, trägt diese die Verantwortung dafür, dass es ordentlich transportiert wird und pünktlich ankommt. Geschieht dies nicht, hast Du grundsätzlich einen Anspruch auf einen Ersatz der dadurch entstandenen Kosten und Schäden. Um das Risiko zu minimieren, solltest Du Deinen Koffer mit der Adresse der Unterkunft am Zielort versehen, damit er schneller zugeordnet werden kann. Auch im Inneren des Koffers können der Name und die Adresse hinterlegt werden, für den Fall, dass der äußere Anhänger abreißt. Ein guter Tipp ist es auch, den Inhalt des gepackten Koffers zu fotografieren, denn dies gilt als kleine Gedächtnisstütze, falls der Inhalt angegeben werden muss und eventuell auch als Beweis. Bei Ersatzkäufen solltest Du alle Quittungen aufbewahren. Grundsätzlich ist bei einem Direktflug die Gefahr viel geringer, dass das Gepäck verloren geht, da das Risiko des Gepäckverlustes insbesondere dann gegeben ist, wenn Du umsteigen musst.

 

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