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Mitarbeiter (m/ w) im Kundenservice & Retourenmanagement

EINSTIEGSDATUM
Ab sofort in Berlin.
 
WER WIR SIND
Coffee Circle ist ein junges, stark wachsendes E-Commerce Startup aus Berlin. Wir handeln mit einigen der weltbesten Kaffees, die wir selbst in den Ursprungsländern aussuchen. Dabei verstehen wir uns als Social Business mit dem hohen Anspruch, Profitabilität und eine große soziale Wirkung in unserem Geschäftsmodell zu vereinen. Coffee Circle wächst national und international. Wir können deshalb interessante Zukunftsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
 
DEINE AUFGABEN
•  Du berätst unsere Kunden telefonisch und schriftlich bei Anfragen zu unserem gesamten Produktsortiment.
•  Du begeisterst unsere Kunden mit Deiner Hilfsbereitschaft, Reaktionsgeschwindigkeit und Beratungsqualität.
•  Mit Hilfe unseres Ticketing-Systems dokumentierst Du nachvollziehbar alle Kundenkontakte und Problemlösungen.
•  Du gibst wertvolle Anregungen an das Produktmanagement und die Logistik zur Produkt- oder Serviceverbesserung.
•   Du bist verantwortlich für die Annahme und die komplette Abwicklung von Retouren, insbesondere von Kaffeemaschinen, zusammen mit unserem Einkauf und unserer Logistik.
•   Du koordinierst die Abwicklung von Reparaturen und Erstattungen mit unserer Logistik.
•   Du tröstest unsere Kunden, sofern die Reparatur länger dauert als gedacht.
•  Du kümmerst Dich in Kundenservice und Retourenmanagement aktiv um die Verbesserung unserer internen Abläufe.
 
DEIN PROFIL
•  Du hast eine Berufsausbildung oder Weiterbildung mit kaufmännischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.
•  Du besitzt eine stark ausgeprägte Serviceorientierung und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundenservice Umfeld gesammelt.
•  Der Umgang mit Computer und Internet macht Dir großen Spaß und ist für Dich eine Selbstverständlichkeit.
•  Du hast eine stets freundliche Telefonstimme und sehr gute Rechtschreibkenntnisse.
•  Du arbeitest gerne im Team und überzeugst durch Deine Zuverlässigkeit, Engagement und soziale Kompetenz.
•  Du hast Interesse an Kaffee und Espresso.
•  Du hast Spaß an Kommunikation und Verkauf von guten, hoch qualitativen Produkten.
•  Du magst es, Menschen jeden Tag auf’s Neue zu begeistern.
 
BEWERBUNG
Bitte schicke uns Deine Bewerbungsunterlagen unter der Angabe wie Du auf unsere Stellenausschreibung aufmerksam wurdest.
 
Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung!
Abgelaufen am
15.02.2017
Archiv-ID
Mitarbeiter (m/ w) im Kundenservice & Retourenmanagement - Berlin

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